一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代码、作得了诗，甚至还能完成学术(shù)论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用(yòng)金融(róng)行业，会有哪些(xiē)可能性(xìng)呢(ne)？21世纪经济报道记者就此向金融(róng)从业(yè)人员发起采访后发(fā)现，答案主要集中在以(yǐ)下几个方面：写企业宣传(chuán)稿(gǎo)、写研报(bào)、做客服、做催收、营(yíng)销、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域的(de)应用(yòng)，有人充满了期待，有人并不乐观，也有人(rén)表示(shì)担忧。

率先(xiān)落(luò)地于哪些金(jīn)融场(chǎng)景“生命的舞台上，我们都是(shì)基因(yīn)的载体”、“如果说基因给我(wǒ)们(men)的生命带来了基础，那(nà)亲情便是对生命的深刻赋予。它不(bù)由基因驱使，而(ér)是一种慷慨(kǎi)的选择”，这两句诗充满浪(làng)漫主义色彩(cǎi)，从生命的角度(dù)对(duì)亲情(qíng)做(zuò)出了(le)不(bù)一样(yàng)的阐述(shù)。如果不(bù)透露答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信用(yòng)卡(kǎ)在官方微(wēi)信公众号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金(jīn)融界(jiè) ，招行(xíng)亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句(jù)诗(shī)正是出于此。据了解，这是金融行业(yè)首(shǒu)次尝(cháng)试于(yú)ChatGPT大胆生(shēng)产宣传(chuán)稿(gǎo)件。不(bù)过，这并不能(néng)严格算是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱明杰博士等AI专家与招行信(xìn)用卡合作的结果。招行信(xìn)用(yòng)卡从(cóng)客(kè)户需求出发，对内容生产、金融产(chǎn)品与合作(zuò)伙(huǒ)伴(bàn)生(shēng)态，实(shí)践(jiàn)了自己的思考和理解(jiě)；AI专家(jiā)们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智(zhì)能技术来生成内容(róng)）模型生(shēng)成特性的角度(dù)出发，展开了有趣、有(yǒu)意(yì)义的(de)实验。有金融业人士笑称，“以(yǐ)后(hòu)写(xiě)不(bù)出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真(zhēn)的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财(cái)通证券李(lǐ)跃博团(tuán)队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告。据该团队介(jiè)绍，“从过程来(lái)看，搭建(jiàn)报告框架、生成文字并翻译共花费约1小(xiǎo)时。从结果(guǒ)来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题撰写等方面均(jūn)具有较高水平，但采用该种直接生成+翻译模式形(xíng)成的(de)报(bào)告仍具有(yǒu)以下问题(tí)：在标点(diǎn)和术语方(fāng)面存(cún)在明显错误、无(wú)法得知引用数据来源及可靠性、部分(fēn)复杂语(yǔ)句翻译(yì)后表(biǎo)意不清晰。”除内容创作之外，金(jīn)融从(cóng)业者对ChatGPT在其(qí)他方(fāng)面的应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产品咨询(xún)知(zhī)识库等方(fāng)面(miàn)应(yīng)用，比如(rú)，用在营销、运(yùn)营领域，用于(yú)宣传、接待以及内容生(shēng)成。在(zài)技术门槛下降(jiàng)后(hòu)，将会出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如(rú)风(fēng)险(xiǎn)、运营态势评估，专业分(fēn)析等。”有(yǒu)银(yín)行金融科技(jì)负责人(rén)向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许(xǔ)会考虑购买相关服务(wù)。在众多的畅想(xiǎng)中，应用于银行客服被提及得更(gèng)多。有人认(rèn)为，“当前的电子(zi)客服，并不能称得上是人工智能，能把天(tiān)聊死。”对于这一(yī)点(diǎn)，某金融科(kē)技公司技术专家(jiā)告诉21世纪经济报(bào)道记者，“智能语(yǔ)音、智(zhì)能客服、智(zhì)能(néng)催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点(diǎn)，能(néng)聊得下去，比(bǐ)现在这种(zhǒng)AB判(pàn)断的智能语音要(yào)更(gèng)贴(tiē)近现实一些 。”中关村(cūn)科金(jīn)技术副(fù)总裁张杰在接受21世纪经济报道记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和GPT两部分，即上层的(de)对话能力和底层的大(dà)规模语言模(mó)型(xíng)能力。关于对话能力(lì)，在金融领域对话的应用场景会很多，比(bǐ)如：外呼营(yíng)销(xiāo)、客服(fú)中心、员工(gōng)培训、线上(shàng)营(yíng)业厅等。张(zhāng)杰(jié)指出，关于语言模型能(néng)力，除(chú)了生成对话(huà)、生成图片外，还带(dà先考与显考是什么意思区别，先考与显考有何区别i)来的一个惊喜，就是(shì)涌现出了(le)思维(wéi)链(liàn)推理能(néng)力，在提(tí)示下它(tā)可以将复杂的(de)任务(wù)分解成一步(bù)步的子任务(wù)。这就大(dà)幅拓展(zhǎn)了AI的应(yīng)用范(fàn)围(wéi)，除了替代(dài)简单重复的(de)体(tǐ)力劳动，还能(néng)替代简单重复的脑(nǎo)力劳动、辅助做一些(xiē)复(fù)杂的脑(nǎo)力劳动、创造性工作(zuò)。比如：营销文案撰写、根(gēn)据文章自动配(pèi)图。

关(guān)注(zhù)ChatGPT的安全(quán)性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就(jiù)看怎么用，交互的内容可能会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远(yuǎn)没(méi)有达到可(kě)以应用(yòng)这个程度(dù)，因为还在摸(mō)索”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在金融场景下(xià)的(de)应用(yòng)，无论是银行，还是科(kē)技(jì)公司，都表现(xiàn)出了(le)十分谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一经推出就(jiù)在社交媒体走红。瑞银集团发布研(yán)报(bào)称之为“史上增长最快的消(xiāo)费者应用”，5天注(zhù)册用(yòng)户就超100万，月活破亿(yì)仅(jǐn)用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许多人(rén)在最(zuì)近一小时内蜂(fēng)拥(yōng)而至我们的网站(zhàn)，但我们的网络资源是有限的(de)。”在(zài)网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如(rú)何才(cái)能(néng)最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可(kě)以(yǐ)通过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客(kè)户服务任务(wù)，回答常见问题或提供有关产品和服务的详(xiáng)细(xì)信息(xī)。

这可(kě)以让(ràng)客户服务代(dài)表腾出时间专注于更复杂或高价值的任务(wù)，从(cóng)而提高整(zhěng)体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于(yú)从大量数据中(zhōng)生成见解和分析，使银行能够(gòu)快速轻松地获得对其运营的宝贵见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会(huì)变得更先考与显考是什么意思区别，先考与显考有何区别(gèng)加强大(dà)和通用，从(cóng)而使银行能够将(jiāng)其用(yòng)于(yú)更广泛的任务和应用程序。

张(zhāng)杰强调，“在金融应用场景(jǐng)下不是(shì)简(jiǎn)单(dān)的(de)闲聊，机器(qì)人不仅要模拟真(zhēn)人回复，还要有领域知识的(de)注入，要(yào)兼顾答(dá)案的准确性(xìng)和可控性，不能(néng)‘一本(běn)正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报(bào)告也不难(nán)看出，该技(jì)术还有待完善(shàn)，或者(zhě)说还不能独(dú)立(lì)使用，而是需要人工配合。一(yī)位银行的技术负责人向21世纪经济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许还(hái)需(xū)要(yào)2-3年(nián)之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人(rén)工智能(néng)语言(yán)模(mó)型无(wú)疑是(shì)一项重要的科技成果，但同(tóng)时(shí)面临着一些(xiē)挑战和风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据集训(xùn)练(liàn)出来的，这意味着它(tā)在(zài)回答问题可能存在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于(yú)恶(è)劣的，例如传播虚假信(xìn)息和(hé)滥用个人信息(xī)。

虎符智库(kù)研(yán)究员李建平告(gào)诉记(jì)者，如(rú)同其(qí)他人工(gōng)智(zhì)能模(mó)型(xíng)一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可以(yǐ)是(shì)提升效率(lǜ)的工具，解答人们(men)的各种(zhǒng)问(wèn)题(tí)、创(chuàng)造出大学水平论文，甚至编写代码(mǎ)。同时也可能(néng)被绕过安全(quán)机制，用于实施有(yǒu)害的活动。

比如，对网络安全(quán)行业来说，既可(kě)以(yǐ)用(yòng)来编写(xiě)网络钓鱼、生成(chéng)恶意软(ruǎn)件、开(kāi)展社工攻击，也成为网络防御者(zhě)的(de)有力工具。因(yīn)此，我们(men)看到ChatGPT相继被(bèi)不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高(gāo)校(xiào)、顶级协会等），部分原因(yīn)是模型(xíng)目前仍(réng)然会生成一(yī)些虚假错(cuò)误(wù)内容，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安全问题，他认为，从安全防护的(de)角度来看(kàn)，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取针对(duì)性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意(yì)的活动(dòng)和(hé)恶(è)意代码(mǎ)，避免其向恶意(yì)人(rén)员提供；同时对ChatGPT设(shè)置难以(yǐ)绕(rào)过(guò)护栏，提升恶意人员利用其生成恶意内容、开展恶意活(huó)动的门槛(kǎn)。

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