11月29日，滴滴(dī)出行再(zài)度(dù)回(huí)应日前(qián)的服务异常(cháng)称，目前，滴滴App的所(suǒ)有服务(wù)已经全部恢复(fù)。经28日启动了内(nèi)部复盘调(diào)查，初(chū)步确定，这起事故的起因是底层系(xì)统软件发生故(gù)障，并非网(wǎng)传的“遭受攻(gōng)击(jī)”，后续将深入(rù)开展技术风险隐(yǐn)患排(pái)查和(hé)升级工(gōng)作，全面(miàn)保(bǎo)障(zhàng)服务稳定性，尽最大努力避免类似事(shì)故再发生。

11月(yuè)27日晚间到28日上午，多位用户反映(yìng)滴滴出(chū)行App异常，包括(kuò)页(yè)面无法(fǎ)打开(kāi)、发单失(shī)败、多扣费、司机无法接单等等。官(guān)方在此前的回应中称(chēng)，如因系统故障(zhàng)导致(zhì)的费用(yòng)支付异常(cháng)、多(duō)扣费等问(wèn)题，会在事(shì)故(gù)处理结束后统一(yī)结(jié)算补偿。针对有司机师傅反馈接到乘客后(hòu)无(wú)法(fǎ)开始行程和(hé)计费，平(píng)台后续会根据(jù)行程计算(suàn)和补(bǔ)发(fā)车费。

另外南都记者留意到(dào)，因受到司机端后台崩溃影响，有网友晒出一张账户(hù)余额截图，称(chēng)“某司机收入(rù)超690亿元”，滴滴方面(miàn)告(gào)诉南都记者，经过核查证实该(gāi)图(tú)是PS伪造的谣言。恳请大家不造(zào)谣、不传谣。

针对(duì)日前还有报道(dào)提到，部(bù)分司(sī)机(jī)开(kāi)始提(tí)现，因(yīn)怕系统问题导致(zhì)自(zì)己账号(hào)出问题被(bèi)注销。滴(dī)滴出(chū)行(xíng)方面回应南(nán)都(dōu)记者称(chēng)，“经核(hé)查，目前司机账号及提现功(gōng)能(néng)一切(qiè)正(zhè不积跬步到底读gui还是kui，日积跬步以至千里是啥意思ng)常(cháng)，广大司机(jī)师傅们无(wú)需担心。滴(dī)滴平台是每周二提现，服务等(děng)级高的(de)司机可每天提现。据多个(gè)司(sī)机群聊天显(xiǎn)示，不少滴(dī不积跬步到底读gui还是kui，日积跬步以至千里是啥意思)滴司机都表(biǎo)示自(zì)己提现成功了。恳(kěn)请大(dà)家不(bù)造谣(yáo)、不传(chuán)谣(yáo)。另外，司机师(shī)傅们关心受影响的相关奖励、费(fèi)用异(yì)常、口碑值（包括出(chū)行分）等，也会尽(jǐn)快陆续恢复(fù)和补发。”

11月29日，滴(dī)滴出行就此次故(gù)障再次致(zhì)歉，称各项服务恢复的同时，滴(dī)滴已在28日(rì)启动了内(nèi)部复(fù)盘调查。初步确定(dìng)，这起事(shì)故的起因是底层系统软件(jiàn)发生故(gù)障，并非网传的“遭受(shòu)攻击”。滴滴表示，后续将深入开展技(jì)术风(fēng)险隐(yǐn)患排(pái)查和升级工作，全面(miàn)保障服(fú)务稳(wěn)定性，尽最(zuì)大努(nǔ)力避(bì)免类似事故再发生。目前，滴滴App的(de)所有服务已经全部恢复(fù)。因这起(qǐ)事故造成的困扰(rǎo)和问(wèn)题，滴滴正在加(jiā)快妥善(shàn)解(jiě)决。

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