又(yòu)出现了“宕机(jī)”。

　　周(zhōu)五夜盘期间，不少投(tóu)资者和期(qī)货公司(sī)人士反映，博易(yì)大师手机(jī)端突然登(dēng)陆不上(shàng)了(le)，打开页面一直显示“正(zhèng)在连接(j119出警收费吗 119出警收费标准是多少iē)行情(qíng)服务器”，然后(hòu)就停留在这个阶段(duàn)，一直无法往(wǎng)后(hòu)显(xiǎn)示。记者(zhě)也(yě)在第一时间联系到了(le)几(jǐ)位期货交易者，他们(men)也(yě)向记(jì)者(zhě)证实，夜盘期(qī)间遭遇(yù)大半个小(xiǎo)时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续大半个小(xiǎo)时，有客户多个期货公司的账户都无法登陆(lù)，行情(qíng)软件打(dǎ)不开(kāi)，还以为是网(wǎng)络(119出警收费吗 119出警收费标准是多少luò)问题(tí)。突发状况出(chū)现后，我们博(bó)易大(dà)师的技术群里均(jūn)在(zài)反馈事故信息(xī)。”一(yī)家期货公司的技(jì)术部人员(yuán)告诉(sù)记者。

　　“周五晚间(jiān)博易大师交易(yì)软(ruǎn)件的技术群里报(bào)的有广州(zhōu)、深(shēn)圳、东(dōng)莞等(děng)地(dì)，表面是所(suǒ)有(yǒu)广东的行情(qíng)站点有问题，客户主(zhǔ)动(dòng)连接(jiē)，但(dàn)是连不上也会自动(dòng)切(qiè)到就近的站点(diǎn)，具体原因(yīn)不(bù)知道，还在等博易的答复。”上述期货公司技术人员说。

　　一位期货(huò)公司人员苦诉道，作为一线服务人(rén)员，他只知道周五(wǔ)晚(wǎn)上客(kè)户投诉公司的软件(jiàn)交易不了(le)，最后(hòu)才知道(dào)是博易大师(shī)交易(yì)软件出现了问题(tí)，直(zhí)到周六(liù)也没见有答复(fù)。“我(wǒ)们(men)周五晚上(shàng)没少被客户骂，周六(liù)早上还要(yào)给客户解(jiě)释。其实，我(wǒ)们(men)也很无奈，最终是我们一线市场人(rén)员默(mò)默承受这一切。”

　　据了解，也有期货公司人(rén)士第一时间给(gěi)博易(yì)大师的客服打(dǎ)电(diàn)话(huà)，对方回复说，正在排查。也有技术人员称，可能(néng)行情线路出问(wèn)题了，不过具体原因(yīn)还需等博易大师的官方通知。截(jié)至发稿(gǎo)，博易大师还没有对此次事(shì)故(gù)进(jìn)行(xíng)解释(shì)。

　　“我以(yǐ)为是手机出现了问题，把(bǎ)软(ruǎn)件卸载后重(zhòng)新下载了，不行；用无线(xiàn)和流量也都试了，还是不行，吓得我赶紧切换(huàn)交(jiāo)易(yì)软件。”一位投资(zī)者称。

　　记(jì)者在采访中了解到(dào)，目前手机下单方(fāng)面，期货交易(yì)者用(yòng)的最多(duō)是国内某款第(dì)三方软件(jiàn)，该软件收费之后(hòu)，很多公司都开发(fā)了(le)自己的App。现在交易者(zhě)下单渠(qú)道比较多(duō)，一家出故障，还有(yǒu)别的可替代，对大多数交易者影响不是特别大。

　　“就我们公司情况(kuàng)，我了解一共(gòng)有四种手机下单渠道，如果一(yī)家出问(wèn)题(tí)，另(lìng)外几家都可以替代。如果客户用(yòng)单一的博(bó)易App，那很大可(kě)能会受影(yǐng)响。”华南地区(qū)一家期货公司人员说(shuō)。

　　记者了解(jiě)到(dào)，多(duō)家期货(huò)公司都(dōu)向博易大师(shī)反(fǎn)映出现(xiàn)同样的问(wèn)题(tí)。对此，期货公司和客户是服(fú)务解决的呢？

　　“当(dāng)有客户反映(yìng)登不上去软件的时候，我们公司技术(shù)部和数智中(zhōng)心联(lián)合排查，先(xiān)查看是否是我们(men)公司自身(shēn)软(ruǎn)件的(de)问题(tí)，同时(shí)也将这次(cì)情况(kuàng)及时反(fǎn)馈到博易技术交流(liú)群中。在(zài)博(bó)易技术交流群中，陆陆续续也有其(qí)他(tā)公(gōng)司出(chū)现(xiàn)同样的问题(tí)。”上述期货(huò)公司人(rén)员说，“发现问题后，我们领导在工作群里第一时间统(tǒng)筹部(bù)署(shǔ)：一是(shì)技术岗与(yǔ)软件公(gōng)司继续联系(xì)，尽快找出问题并解决(jué)问题(tí)；二是客户经理做好对(duì)客户的安抚工作，并告(gào)知(zhī)客户(hù)可以(yǐ)通过(guò)其他(tā)手机软件或电脑版(bǎn)的软件下单(dān)，或者(zhě)打报单电话来(lái)解决下单(dān)问题；三是总部夜班交(jiāo)易岗时(shí)刻准备接听客户(hù)保(bǎo)单电话。”

　　交易软(ruǎn)件出问题不是(shì)新鲜事，但涉及范围广。对(duì)于期货行业来(lái)说，相关各方尤其是软件提供商（服务商）需(xū)要进一步提升(shēng)技术保(bǎo)障能力(lì)和稳(wěn)定性，减少此类故障发生。

　　对交易者来(lái)说(shuō)，交易软件出现故障(zhàng)会导致无法及(jí)时(shí)发送交易指(zhǐ)令、错(cuò)失行情、无法按照意愿(yuàn)进行开平仓、止(zhǐ)盈止损(sǔn)偏离心理(lǐ)价位、不(bù)能及时调动(dòng)资金等一(yī)系列问(wèn)题。

　　“为应对此类突发情况，投(tóu)资者(zhě)要有期货公司(sī)的(de)客户经(jīng)理的联系(xì)方(fāng)式或者熟悉期货公司(sī)的紧急报(bào)单电(diàn)话，所有(yǒu)交易(yì)尽量带上(shàng)止损。因为期(qī)货交(jiāo)易本(běn)来就是有(yǒu)风险的，无论行情软件出现(xiàn)的突发情况还是期(qī)货(huò)行情(qíng)的剧烈波(bō)动。”上(shàng)述投资者说(shuō)。

　　交易软件故障是(shì)交易风险的一部(bù)分(fēn)，交(jiāo)易者应该平时做(zuò)好(hǎo)类似事件的(de)应急(jí)预案，防(fáng)范于未(wèi)然。

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