又出现了“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘期(qī)间，不少投资者(zhě)和期货(huò)公司人士反映，博易大师手机(jī)端突然登陆不上了，打开(kāi)页面一(yī)直显示“正在连接行情(qíng)服务器”，然后就停留在这个阶段，一直无法往(wǎng)后显示。记者也(yě)在第一时间联系到了几位期货交易者，他们(men)也向记者证实，夜盘期间遭遇大半个(gè)小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持(chí)续大(dà)半个小时，有客(kè)户多个期货公司的(de)账户都无(wú)法登(dēng)陆，行情软件打不开(kāi)，还以为是网(wǎng)络问(wèn)题。突发状况出现(xiàn)后，我(wǒ)们博(bó)易(yì)大师的技术群里(lǐ)均在反馈事故信息。”一(yī)家(jiā)期(qī)货公司的技(jì)术部人(rén)员(yuán)告诉记(jì)者。

　　“周(zhōu)五晚间博(bó)易(yì)大师交(jiāo)易软件的(de)技术(shù)群里(lǐ)报(bào)的(de)有广州、深圳(zhèn)、东(dōng)莞等地，表面(miàn)是所有广(guǎng)东的行情站点(diǎn)有问题，客户主动连接，但(dàn)是连不上也会自动(dòng)切到就近(jìn)的站点，具体原(yuán)因不知道，还在等博(bó)易的答复。”上述期货公司(sī)技术(shù)人员说。

　　一位期货公(gōng)司人员苦诉道，作(zuò)为一线服务(wù)人(rén)员，他只知道周五(wǔ)晚上(shàng)客户投诉公司(sī)的软件(jiàn)交易不了，最后(hòu)才知道是博易大师交易软件出现了问(wènsimple是什么牌子，simple是什么牌子衣服)题，直到周六也(yě)没见(jiàn)有答复。“我(wǒ)们周五晚上没少(shǎo)被客户(hù)骂，周(zhōu)六早上还(hái)要给客户解释。其实，我们也很无奈，最(zuì)终是我们一(yī)线市场人员默默承(chéng)受这(zhè)一切。”

　　据了解，也有期货公司人(rén)士第(dì)一时间给博易(yì)大师(shī)的客服(fú)打(dǎ)电话，对方(fāng)回复说，正在排(pái)查。也有技术人员称，可能行(xíng)情线路出问题了，不(bù)过(guò)具体原因还需(xū)等博易大师的官方通知。截至(zhì)发稿(gǎo)，博易(yì)大师还没有对此次事(shì)故进行解释。

　　“我以为是(shì)手(shǒu)机出现了问题，把软件卸载后重新下载了，不(bù)行；用无线和流量(liàng)也都试了，还(hái)是不行，吓得我(wǒ)赶紧切换交易(yì)软(ruǎn)件。”一位投(tóu)资者称。

　　记者在采访中了(le)解到，目前手机(jī)下单方面，期货交(jiāo)易(yì)者用(yòng)的最(zuì)多是国内某款第三方软(ruǎn)件，该(gāi)软件收费(fèi)之(zhī)后，很(hěn)多公司(sī)都开发了自己的App。现在(zài)交(jiāo)易者下单(dān)渠道(dào)比较多，一家出故障(zhàng)，还有别的可替代，对大多(duō)数交易(yì)者影响(xiǎng)不是特别大。

　　“就(jiù)我(wǒ)们公司情况，我了(le)解一共有四种手机下(xià)单渠道，如果一家出问(wèn)题，另外几家(jiā)都可(kě)以替代。如果(guǒ)客户用(yòng)单一(yī)的博易(yì)App，那很大可(kě)能会受影响(xiǎng)。”华南地区一家期货公司(sī)人员说。

　　记(jì)者了解到，多家期(qī)货(huò)公司(sī)都(dōu)向博易大师反映出现同样(yàng)的问题。对此，期货公司和客户是(shì)服务解(jiě)决的(de)呢？

　　“当有客户反映(yìng)登(dēng)不上去软件的(de)simple是什么牌子，simple是什么牌子衣服时候，我们公(gōng)司技术部和数(shù)智中心联合(hé)排查(chá)，先查看是(shì)否是(shì)我们公司(sī)自身(shēn)软(ruǎn)件的问题，同时也将这(zhè)次情(qíng)况及时反馈到博易(yì)技(jì)术交流群(qún)中(zhōng)。在博易技术交流群中，陆陆(lù)续续也有其他公司(sī)出(chū)现同样的问(wèn)题。”上述期货公司人员说，“发现问题后，我们(men)领导在工作群里第(dì)一(yī)时间(jiān)统筹部署：一是技术岗(gǎng)与(yǔ)软件公司继续联系，尽快找出(chū)问题并(bìng)解决问题；二是客户经理做好对客户的安(ān)抚工作，并告(gào)知客户可以通(tōng)过(guò)其他手机软件或电脑(nǎo)版的(de)软(ruǎn)件下单，或者打报(bào)单电话来解决下单问题；三是(shì)总部夜班交易岗时刻准备接(jiē)听客户保(bǎo)单电话。”

　　交(jiāo)易软件出问题不是(shìsimple是什么牌子，simple是什么牌子衣服)新(xīn)鲜事(shì)，但涉及范围广。对(duì)于(yú)期货行业来说，相关各方尤其(qí)是软件提供商（服务商）需要进一步(bù)提升技术(shù)保障能(néng)力和稳定性，减少此类故障(zhàng)发生。

　　对(duì)交易者来说，交易软件出现故障会导致无(wú)法(fǎ)及时发(fā)送交易指令、错失行(xíng)情、无法按照意(yì)愿进行(xíng)开平仓、止盈止损偏离心理价位(wèi)、不能及时(shí)调动资(zī)金等一系列问(wèn)题。

　　“为应对此类突发情况，投资者要有期(qī)货公(gōng)司(sī)的客户经理的联(lián)系方(fāng)式或(huò)者(zhě)熟悉期货公司的紧急报单电话，所有交易尽量带上止损。因为期货交易本来就是有风险的，无论行情(qíng)软件出现的突发情况还是期货(huò)行情的剧(jù)烈(liè)波动。”上述投资者说。

　　交(jiāo)易软件(jiàn)故(gù)障是交(jiāo)易风险的一部分(fēn)，交易者应该(gāi)平(píng)时(shí)做好类似事(shì)件的(de)应急预案，防范于(yú)未然。

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