一时之间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代码、作得了诗，甚至还能完成学(xué)术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各(gè)行(xíng)各业(yè)的(de)无(wú)限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金融行业，会有哪(nǎ)些可能性呢？21世(shì)纪经济报道记(jì)者就此(cǐ)向金融从业人(rén)员发(fā)起采访(fǎng)后发现，答案(àn)主要集中在以(yǐ)下(xià)几个方(fāng)面：写企业宣传稿、写研(yán)报、做客服(fú)、做催收、营销、专业分析等(děng)。对于ChatGPT在金融(róng)领域的(de)应用，有人充满了期待(dài)，有人并不乐观，也有人(rén)表示担忧。

率先落地(dì)于哪些(xiē)金融场景“生(shēng)命的(de)舞台上，我们(men)都是基因的载体(tǐ)”、“如(rú)果说基(jī)因给(gěi)我们(men)的生命带(dài)来(lái)了基础，那亲情便是对生命的(de)深刻赋予。它不(bù)由基因驱(qū)使，而(ér)是一种慷慨的(de)选(xuǎn)择”，这(zhè)两句诗充(chōng)满(mǎn)浪漫主义(yì)色彩，从生命(mìng)的角度对(duì)亲情做出了不一样的(de)阐述(shù)。如果不透(tòu)露答案，你能(néng)想到这是聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信(xìn)用卡在官方微信公众号发布了(le)名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆(nì)旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正是出于此。据了解，这是金(jīn)融行业(yè)首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱(zhū)明(míng)杰博士等AI专家与招行信用卡合作的结(jié)果。招行信用卡从客户需求出发，对内(nèi)容生产、金融产品(pǐn)与(yǔ)合作伙伴(bàn)生态，实践了自己的思考和理(lǐ)解(jiě)；AI专(zhuān)家(jiā)们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技术来生成内容(róng)）模型生成特性的角度(dù)出发，展开了(le)有趣、有意义的(de)实(shí)验。有金融业人士(shì)笑称(chēng)，“以后(hòu)写不出材(cái)料，也(yě)许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证(zhèng)券(quàn)李(lǐ)跃(yuè)博(bó)团队采用ChatGPT撰写(xiě)了一(yī)篇医美行业研究报告。据该(gāi)团队(duì)介(jiè)绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成文(wén)字(青涩的意思是啥，形容女人青涩的意思zì)并(bìng)翻译(yì)共花(huā)费约1小时(shí)。从(cóng)结(jié)果来看，不可否(fǒu)认(rèn)的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题撰(zhuàn)写等(děng)方面均(jūn)具有较高水平(píng)，但采用该(gāi)种直(zhí)接(jiē)生成+翻(fān)译模式形(xíng)成的报告仍具(jù)有(yǒu)以下问题：在标点和术语方(fāng)面存在明显错误、无法得知引用数(shù)据来源及可靠性、部分复杂语句翻译(yì)后表意不清(qīng)晰。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先在(zài)客服(fú)产品(pǐn)咨询知识库等方面(miàn)应用，比如，用在营销、运(yùn)营领域(yù)，用于宣传、接待以及内容生成。在技术门槛下降(jiàng)后，将会出现垂(chuí)类(lèi)领域的(de)ChatGPT，如(rú)风险(xiǎn)、运营(yíng)态势评估，专(zhuān)业分析等。”有(yǒu)银行金融(róng)科技负责人(rén)向记者(zhě)直(zhí)言，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买相关服务。在众多的畅想中(zhōng)，应(yīng)用于银行客服被提及得更多。有人认为，“当前的电子客服，并不能称得上是人工智能，能把天聊(liáo)死。”对(duì)于这一(yī)点，某(mǒu)金融科技公司技术专家(jiā)告诉21世(shì)纪经济报道记者，“智能语(yǔ)音、智能客服、智能催收都是(shì)ChatGPT在金融(róng)上很好的(de)落地点，能聊得下(xià)去，比现在这(zhè)种AB判断(duàn)的智能语音要(yào)更贴(tiē)近(jìn)现实(shí)一些 。”中关村科金技术副总(zǒng)裁张杰在(zài)接受21世(shì)纪经济报道(dào)记者(zhě)采(cǎi)访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对话(huà)能力和底层的大规模语言模(mó)型能(néng)力。关于对话(huà)能(néng)力，在金融领域对话的(de)应用(yòng)场景会很(hěn)多(duō)，比如(rú)：外呼营销、客服中心(xīn)、员(yuán)工培训(xùn)、线上营业厅(tīng)等。张杰指出，关于(yú)语言模型(xíng)能力，除了(le)生成对话、生成图片外(wài)，还(hái)带来的(de)一个惊喜，就是涌(yǒng)现(xiàn)出了思(sī)维链推理能力，在提示下它可以将复杂的(de)任务分解(jiě)成一步步的子任务。这(zhè)就大(dà)幅(fú)拓(tuò)展(zhǎn)了(le)AI的应用范围，除了替(tì)代(dài)简单重复(fù)的(de)体力劳动，还能替代简(jiǎn)单重复的脑(nǎo)力青涩的意思是啥，形容女人青涩的意思劳动、辅助做一些复杂的脑(nǎo)力劳动、创造性工作。比如(rú)：营销(xiāo)文案撰写、根据文章自(zì)动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全(quán)性、可(kě)靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险(xiǎn)，就看怎么用，交互的青涩的意思是啥，形容女人青涩的意思内(nèi)容可能会变得(dé)不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到(dào)可以应(yīng)用这(zhè)个程度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论(lùn)是银行，还(hái)是科技公司，都表现出了十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一经推出就在社交媒体走红。瑞银(yín)集(jí)团(tuán)发布(bù)研(yán)报称之为“史上增长(zhǎng)最(zuì)快的(de)消费者(zhě)应用”，5天注(zhù)册用户(hù)就超100万，月活(huó)破亿仅用了(le)2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示(shì)，“许(xǔ)多人在最(zuì)近一小时内蜂拥而(ér)至我们的网(wǎng)站，但我们(men)的网络资源是有限的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提(tí)问——银行业如(rú)何(hé)才(cái)能(néng)最好地使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客(kè)户(hù)提(tí)供(gōng)更(gèng)好的服务。例(lì)如(rú)，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户(hù)服务任务，回答常(cháng)见问(wèn)题(tí)或提供有关产品和服务的详细信息。

这可以让(ràng)客户服务代表腾(téng)出时间(jiān)专注于更复杂或高价值的任务，从而提高(gāo)整体效(xiào)率(lǜ)和(hé)客户(hù)满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数(shù)据中生成(chéng)见解和(hé)分析，使银(yín)行能(néng)够(gòu)快(kuài)速轻(qīng)松地获得对其运营的宝贵见解，并做出更明智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得更加强大(dà)和通用，从而使银行能够(gòu)将其用于更广泛的任务和(hé)应用程序。

张杰强调(diào)，“在(zài)金融应用场(chǎng)景下(xià)不是简单的闲聊，机器人不(bù)仅要模拟(nǐ)真人回(huí)复，还要有领域知识的注入，要(yào)兼顾答(dá)案的准确性和可控性，不能‘一本正经地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也(yě)不难看(kàn)出(chū)，该技术还有待(dài)完善，或(huò)者说还不能独立(lì)使用，而是(shì)需要人工配合。一位银行的技术(shù)负(fù)责人向21世(shì)纪经济报(bào)道记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用真正落地，也许(xǔ)还需(xū)要(yào)2-3年之久(jiǔ)。”

正如(rú)ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等(děng)人工智能语言模型无疑(yí)是(shì)一项重要的科技成果，但同时面临着一些挑战和(hé)风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是基(jī)于(yú)巨大的数据(jù)集训练出来(lái)的，这意(yì)味着它在回答(dá)问(wèn)题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及(jí)其(qí)他类似的模型可能被用于恶劣的，例如传播虚假信息和滥用个人信息。

虎符(fú)智(zhì)库(kù)研究员李建(jiàn)平告(gào)诉记者，如同(tóng)其他人工(gōng)智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率(lǜ)的工(gōng)具，解答人们(men)的各种问题、创造出大学水平论文，甚至(zhì)编写代(dài)码。同(tóng)时也(yě)可(kě)能被(bèi)绕过安全机制，用于(yú)实施(shī)有害的活(huó)动。

比如，对网络安全行业来说(shuō)，既可以(yǐ)用来编写网络钓鱼(yú)、生成恶意软件、开展(zhǎn)社工攻击(jī)，也成为网络(luò)防御(yù)者的有力工具。因(yīn)此，我们看(kàn)到(dào)ChatGPT相继被不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型目前仍然会生成(chéng)一些虚假错误(wù)内容(róng)，并(bìng)且难以辨别。对于(yú)如(rú)何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安全问题(tí)，他认为，从安全防护(hù)的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运(yùn)营机构需采(cǎi)取针对性的应对(duì)措(cuò)施。对ChatGPT等类似(shì)模型进行培训，标记(jì)恶意的活(huó)动和恶意代(dài)码，避(bì)免其(qí)向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提(tí)升恶意人员(yuán)利用(yòng)其(qí)生成恶意内(nèi)容、开展恶意活动的(de)门槛。

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