一时之(zhī)间(jiān)，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代(dài)码、作得了诗，甚至(zhì)还(hái)能完成(chéng)学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行(xíng)业，会有(yǒu)哪(nǎ)些可能性呢？21世纪经济报道记者就此向金融(róng)从(cóng)业人员发起采(cǎi)访后发现(xiàn)，答案主要集中在以(yǐ)下几个方(fāng)面：写企业宣传稿、写(xiě)研报、做客(kè)服、做催收、营销、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在金融领域(yù)的应(yīng)用，有人充满了期待，有人并不乐观，也有人(rén)表示担忧(yōu)。

率先落地于哪(nǎ)些金(jīn)融场景“生命的舞台上，我(wǒ)们都(dōu)是基因的载体”、“如果说(shuō)基因给我们的生命带来了(le)基(jī)础，那亲情便是对生命的深刻赋予。它不(bù)由基因(yīn)驱使，而是一(yī)种慷慨的选择”，这(zhè)两句诗充满浪(làng)漫主义色彩(cǎi)，从生命的角度对亲情做出了(le)不一样的阐述。如果(guǒ)不透露答案，你能想(xiǎng)到(dào)这是聊天(tiān)机器人(rén)ChatGPT所写(xiě)吗？最(zuì)近，招行信用卡在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招(zhāo)行亲(qīn)情信用卡诠释“人生(shēng)逆旅(lǚ)，亲情无价”》的(de)推(tuī)文(wén)，这两句诗正是出于此。据了解，这(zhè)是(shì)金融行(xíng)业(yè)首次尝试(shì)于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱明杰(jié)博士(shì)等AI专家(jiā)与招(zhāo)行(xíng)信用卡合作(zuò)的(de)结果。招行信用(yòng)卡从客(kè)户(hù)需求出发，对(duì)内容生产(chǎn)、金融产品与(yǔ)合作(zuò)伙伴生态，实践了自己的思考(kǎo)和理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技术来生成(chéng)内(nèi)容）模(mó)型(xíng)生成(chéng)特(tè)性的角度出发，展开了有趣(qù)、有意义的实验。有金融(róng)业人士(shì)笑称，“以后写不出材(cái)料(liào)，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了(le)。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券李跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医(yī)美行(xíng)业(yè)研(yán)究(jiū)报告。据该团队介绍，“从(cóng)过程来看，搭(dā)建报告(gào)框架、生成文字并翻译共花费约1小时。从结果来看，不可否认的(de)是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具有较高(gāo)水平，但采(cǎi)用该种直接生成+翻译模式形成(chéng)的报(bào)告仍具有以下问题：在标点和术语方面(miàn)存在明显错误、无法得知引用(yòng)数据来源及可靠性、部分复杂语句翻译后表意不清晰。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在(zài)其(qí)他(tā)方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库等方面应用，比如，用在营销、运营(yíng)领域，用于宣传、接待以及(jí)内容生(shēng)成。在技术门(mén)槛下降后，将会(huì)出现垂类领(lǐng)域的(de)ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等。”有银行金融(róng)科技负责人(rén)向记者(zhě)直言，若(ruò)是(shì)有成熟(shú)的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买相(xiāng)关(guān)服(fú)务(wù)。在众多的畅想中(zhōng)，应用于(yú)银(yín)行客服被(bèi)提(tí)及(jí)得更多。有人认为，“当前的电子客服(fú)，并不能称得(dé)上是人工智能(néng)，能把天聊死。”对于这一点，某金融科(kē)技公司技术专(zhuān)家告诉21世纪经济报道记者，“智能语(yǔ)音(yīn)、智(zhì)能客服、智能催收都是ChatGPT在(zài)金融上很好的落地点，能聊得下去(qù)，比现(xiàn)在(zài)这种AB判断的智能(néng)语音要更贴近(jìn)现实一些 。”中关村科金技术副(fù)总裁张(zhāng)杰在接受(shòu)21世纪经济(jì)报道记者采(cǎi)访时表示(shì)，ChatGPT的能(néng)力可以分成(chéng)chat和GPT两部分，即上层(céng)的对话(huà)能(néng)力和底层的大规模语言(yán)模型能力(lì)。关于对话(huà)能力，在金(jīn)融(róng)领域(yù)对话(huà)的(de)应用(yòng)场景会很多，比如：外呼营销、客服中心、员工培训、线上营业厅等。张杰指出(chū)，关于语言模型能(néng)力(lì)，除(chú)了(le)生成对话、生成图片外，还带来的一个惊喜，就是涌现出(chū)了思维链推理能(néng)力，在(zài)提示下它可(kě)以将复杂的任(rèn)务分(fēn)解(jiě)成一(yī)步步(bù)的子任(rèn)务。这(zhè)就大幅拓(tuò)展了AI的应用(yòng)范围(wéi)，除了替(tì)代简(jiǎn)单重复的体(tǐ)力劳动，还(hái)能替代简单重复(fù)的脑力(lì)劳动、辅助(zhù)做一些复(fù)杂的脑力劳(láo)动、创造(zào)性工作。比如：营销文案撰写(xiě)、根据文(wén)章自动配(pèi)图。

关注(zhù)ChatGPT的(de)安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的(de)内容可能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到(dào)可以应(yīng)用(yòng)这个程度，因(yīn)为还在摸索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在金融(róng)场景(jǐng)下的(de)应(yīng)用，无论是银行，还(hái)是科(kē)技公司(sī)，都表(biǎo)现出了十分(fēn)谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月(yuè)底，一经推出就在(zài)社交媒体走红。瑞银集团发布研报(bào)称之为“史上增(zēng)长(zhǎng)最快(kuài)的消(xiāo)费者应用(yòng)”，5天(tiān)注(zhù)册用户(hù)就(jiù)超100万，月活破亿(yì)仅用(yòng)了2个(gè)多月。

2月(yuè)7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许多人在(zài)最近一小时内蜂拥而至我们(men)的(de)网站，但我们(men)的网络资源是有限(xiàn)的。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提问——银行(xíng)业(yè)如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可以(yǐ)通(tōng)过多(duō)种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来(lái)改善运(yùn)营并为客户提供(gōng)更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动(dòng)化客户服务(wù)任(rèn)务，回答常见问题或提供有(yǒu)关产品和服务的详细信息(xī)。

这可以让(ràng)客户服务(wù)代表(biǎo)腾出时间专注于(yú)更复(fù)杂或高价值的任务，从(cóng)而提(tí)高(gāo)整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于从大量数据中(zhōng)生(shēng)成见解和分析，使银行能(néng)够(gòu)快速轻松地获(huò)得对其运营的宝贵见解，并做(zuò)出(chū)更明(míng)智的(de)决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得(dé)更加强大和通用，从而(ér)使银行能够(gòu)将(jiāng)其用(yòng)于更(gèng)广泛的任务(wù)和应用程(chéng)序。

张杰强调，“在金融应用场(chǎng)景下不是简单的(de)闲(xián)聊，机器人(rén)不(bù)仅(jǐn)要模拟真(zhēn)人回复，还要有领域(yù)知(zhī广东高考总分是多少分,各科多少分，广东省高考总分多少分？)识的注(zhù)入，要(yào)兼顾答案(àn)的准(zhǔn)确性和可控性，不(bù)能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研究(jiū)报告也(yě)不难看出，该技术还有待(dài)完善(shàn)，或(huò)者说还不(bù)能独立使用，而是需要人工配合。一(yī)位银行的技术负责人向21世纪经(jīng)济报(bào)道记者表示，“ChatGPT在(zài)金融场景(jǐng)的应(yīng)用真(zhēn)正落地，也许还需(xū)要(yào)2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智(zhì)能语(yǔ)言模型(xíng)无疑是一(yī)项重要的科(kē)技成(chéng)果，但同(tóng)时面临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基(jī)于巨(jù)大的数据集训练出来的(de)，这意味着它在回答问(wèn)题可能存在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似的模型可能(néng)被用于(yú)恶(è)劣(liè)的，例如(rú)传播虚假信息和滥用个人信息。

虎符智库研究员(yuán)李建(jiàn)平(píng)告诉记者，如同其他人工智能模(mó)型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既(jì)可以是(shì)提升效率的工具，解答人们的(de)各种(zhǒng)问题、创造(zào)出大学水(shuǐ)平论(lùn)文，甚至编写代码。同时也可(kě)能(néng)被绕过(guò)安全机(jī)制，用于实施有害的(de)活动(dòng)。

比如，对网络(luò)安全行(xíng)业来(lái)说(shuō)，既可以用来(lái)编写(xiě)网络钓鱼、生成恶意软件、开展(zhǎn)社工攻击，也成为网络防御者的有(yǒu)力(lì)工具。因此(cǐ)，我们看到(dào)ChatGPT相继被不少机构(gòu)封(fēng)禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等），部分原因(yīn)是模(mó)型目(mù)前(qián)仍然会生成一(yī)些(xiē)虚假错误内容(róng)，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的(de)安全问题，他认为，从安(ān)全防护的(de)角度来看(kàn)，ChatGPT的运营机构需采取(qǔ)针广东高考总分是多少分,各科多少分，广东省高考总分多少分？对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行培训，标记恶意的活(huó)动和(hé)恶意代码，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过(guò)护栏，提(tí)升恶意(yì)人员利(lì)用其(qí)生成恶意内(nèi)容、开展恶意活动的门槛。

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