国泰航空周二晚间发(fā)布最(zuì)新声(shēng)明：

　　作为国泰航(háng)空行政总裁，林绍波代表国(guó)泰航空，就有关旅(lǚ)客在5月21日国泰航班CX987上的(de)经历，再次(cì)向(xiàng)受影响的乘客和社会各界表示(shì)诚挚的歉意(yì)。 

　　目前，我们已完成对于事件(jiàn)的(de)调查，并依据(jù)公司(sī)的规(guī)章(zhāng)制度(dù)，对三位(wèi)涉事的(de)空中服务员予(yǔ)以解聘。在此，我想再次重申，对于个(gè)别员工严重违反公(gōng)司(sī)规(guī)章制(zhì)度及道德(dé)准则的行为，国(guó)泰航空将秉持“零容忍”的态(tài)度，绝(jué)不姑息。 

　　为了(le)避免同(tóng)类事件(jiàn)再次发生，我将亲自领导跨(kuà)部(bù)门的工作小组作(zuò)出全面检(jiǎn)讨，重新(xīn)审视我(wǒ)们的服务流程、人员培训和相关制度，进一(yī)步提升(shēng)国泰航空的服(fú)务品质；其中最(zuì)重要(yào)的，是(shì)确(què)保所有国泰员(yuán)工必须尊重(zhòng)来(lái)自不(bù)同(tóng)背景及文化(huà)的旅客，在所有的服务地区均提供专业(yè)且一致(zhì)的服务。 

　　我们感谢社(shè)会各界对于(yú)国(guó)泰航空(kōng)的持续关注(zhù)和(hé)监督，我们必将以此为鉴，努力(lì)为(wèi)旅客提供更加(jiā)满意的(de)旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网友在网络平台举(jǔ)报国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘(chéng)国(guó)泰航空CX987航班(bān)，由成都飞往香(xiāng)港，恰好坐在最(zuì)后(hòu)一(yī)排乘务员准备餐(cān)食及(jí)休息之处。该网友描述，国泰(tài)航空空乘人员(yuán)在飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)75g牛奶等于多少ml，75g牛奶等于多少毫升果他们(men)不会说毛(máo)毯的(de)英文(wén)， 那他(tā)们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是(shì)在地(dì)上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会的英文单词(cí)想要向这(zhè)些‘只会英文的’乘务员(yuán)拿毛毯，结果反被取笑(xiào)。”该网友称。位于(yú)该网友前排的乘客在尝试(shì)用(yòng)英文(wén)询问空乘如(rú)何填写入境卡(kǎ)时，同样得到了无比不耐烦的回(huí)答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空(kōng) 发布声明(míng)：已(yǐ)知悉有(yǒu)关旅客(kè)在国泰航班CX987上的不(bù)愉快经历，对此深表歉意。国(guó)泰航空(kōng)一(yī)直以来致力(lì)于(yú)为旅(lǚ)客(kè)提供(gōng)高品质的(de)服(fú)务，对于此(cǐ)次事件(jiàn)高(gāo)度重视。我们已经联系相关旅(lǚ)客进一步了解情况，并会进行严肃调(diào)查处理(lǐ)。在此，我(wǒ)们(men)对(duì)于此事件(jiàn)给大家带(dài)来(lái)的困扰再次(cì)致以深(shēn)深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰航空再次发(fā)微博回应(yīng)歧视旅(lǚ)客事件，已经暂停(tíng)有关(guān)空中空服(fú)员的飞行任务，即时展(zhǎn)开内(nèi)部调(diào)查。

　　该事件引(yǐn)发了75g牛奶等于多少ml，75g牛奶等于多少毫升网(wǎng)友的集体声(shēng)讨，各大媒体(tǐ)也下场(chǎng)表态该事(shì)件是彻头彻(chè)75g牛奶等于多少ml，75g牛奶等于多少毫升尾的歧视(shì)：

　　在飞机上发放或根据(jù)乘客(kè)需求提供毛毯，是机上服务的(de)常见项目。明明能听懂乘(chéng)客的话，相关服(fú)务(wù)需求(qiú)也在航司规定的服(fú)务范围内，空乘却(què)装聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻(chè)尾的歧视。凭什么觉得不会说英语或(huò)粤语(yǔ)的乘客就低人一等？

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