11月29日，滴滴出行再度回应(yīng)日前的服务异常称，目前，滴滴(dī)App的所有服务已经全部恢复。经28日启动了内部复盘调(diào)查，初步确定，这起事故的起因是(shì)底层(céng)系统软件(jiàn)发(fā)生故障，并非网传的“遭受攻击”，后(hòu)续将(jiāng)深入开(kāi)展技术(shù)风险隐(yǐn)患排查和(hé)升级(jí)工作(zuò)，全(quán)面(miàn)保(bǎo)障(zhàng)服(fú)务稳定(dìng)性，尽最大努力避免类似(shì)事故(gù)再发生。

11月27日晚间到28日上午，多位用户反(fǎn)映滴滴出行App异常，包括页面无(wú)法打开、发单(dān)失败、多(duō)扣费、司机无法(fǎ)接单(dān)等等。官方在此前的(de)回应中称，如因系统故(gù)障导(dǎo)致的费用支付异常、多扣(kòu)费(fèi)等问题，会在事故处理结束后统一结算补偿。针对(duì)有(yǒu)司(sī)机师傅反馈接到乘客后无法(fǎ)开(kāi)始行程和计费(fèi)，平台后(hòu)续会根据行程计(jì)算和补发(fā)车费。

另(lìng)外南(nán)都记者留意到，因受到司(sī)机端(duān)后台(tái)崩溃影响，有(yǒu)网友(yǒu)晒出一(yī)张账(zhàng)户余额截(jié)图，称“某司机收入(rù)超(chāo)690亿(yì)元”，滴滴方面告诉(sù)南都(dōu)记者，经过核查证(zhèng)实(shí)该(gāi)图是(shì)PS伪造的谣言。恳请(qǐng)大家不造谣、不(bù)传谣。

针对日前还有(yǒu)报道提到，部分司机开始提现，因(yīn)怕(pà)系统问题导致自己账号出问题被注销。滴滴出(chū)行方面回应南都(dōu)记者称(chēng)，“经(jīng)核查，目前(qián)司机账号及提现(xiàn)功能(néng)一切正常，广大司机师(shī)傅们无需担心(xīn)。滴滴平台是每周(zhōu)二提现(xiàn)，服务(wù)等(děng)级高(gāo)的(de)司机可每天提现(xiàn)。据(jù)多个司机群聊(liáo)天显示，不少滴(dī)滴(dī)司机都表示自己(jǐ)提现(xiàn)成功(gōng)了。恳请大家(jiā)不造谣、不传(chuán)谣。另外(wài)，司机师傅(fù)们(men)关心(xīn)受(shòu)影响的相关奖(jiǎng)励、费用异常、口碑值(zhí)（包括出行分）等，也会尽快陆续恢复和补(bǔ)发。”

11月29日，滴滴出行就此次(cì)故障(zhàng)再次(cì)致歉，称各(gè)项服务恢复的同时，滴滴已在28日启动了内部复盘(pán)调查。初步确定(dìng)，这起事(shì)故九方皋相马原文及译文及寓意，九方皋相马原文译文启示(gù)的(de)起因(yīn)是底(dǐ)层(céng)系(xì)统(tǒng)软(ruǎn)件(jiàn)发生故障，并非网传的“遭(zāo)受(shòu)攻击”。滴滴(dī)表(biǎo)示，后续将深入开展(zhǎn)技术(shù)风险隐(yǐn)患排查和(hé)升(shēng)级工作，全面(miàn)保障服务稳(wěn)定性(xìng)，尽(jǐn)最大努(nǔ)力避免类(lèi)似事(shì)故再发生。目前(qián)，滴滴App的(de)所有服务已经全(quán)部恢(huī)复。因这起事故造成(chéng)的困扰和(hé)问题(tí)，滴滴(dī)正(zhèng)在加(jiā)快妥善解决。

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