又出现了“宕机”。

　　周五夜盘(pán)期间，不少投资者和期货公(gōng)司人(rén)士反映，博易(yì)大师手机端突(tū)然(rán)登陆不(bù)上(shàng)了，打开页(yè)面一直显示“正(zhèng)在(zài)连接(jiē)行(xíng)情服务(wù)器(qì)”，然(rán)后就停留在这个阶段(duàn)，一直无法(fǎ)往后显(xiǎn)示。记(jì)者也在第一时间联系到(dào)了(le)几位期货交(jiāo)易者(zhě)，他们也(yě)向记者证实，夜(yè)盘期间遭(zāo)遇大半(bàn)个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机(jī)掌(zhǎng)上财富App无法登录，持续大半个小时(shí)，有客户(hù)多个期(qī)货(huò)公司的账户都(dōu)无法登(dēng)陆，行情软件打不开，还以为是网络(luò)问题(tí)。突发状(zhuàng)况出现后，我们博易大师的(de)技术群(qún)里均(jūn)在反馈事(shì)故(gù)信息。”一(yī)家期货公司的技术(shù)部人员告(gào)诉记者。

　　“周五晚间博易(yì)大师交易(yì)软件的技术群里报的有广州、深圳(zhèn)、东莞等地，表面是所有广东的(de)行情(qíng)站点有问题(tí)，客户(hù)主动连接，但(dàn)是连不上(shàng)也会自动(dòng)切(qiè)到(dào)就近的站点，具体原因不知道，还在(zài)等(děng)博易的答复。”上述期货公司技术人员说。

　　一位期货公(gōng)司人员(yuán)苦诉道，作(zuò)为(wèi)一线服务人员，他只知道周(zhōu)五晚上客(kè)户投诉公(gōng)司的软件交易不了，最(zuì)后才知道(dào)是(shì)博易大师交易软(ruǎn)件出(chū)现了(le)问题，直(zhí)到(dào)周六也没见有答复。“我们周五晚上没少被客户骂，周(zhōu)六早上还(hái)要给客户(hù)解释。其实，我们也很无奈，最终是我们一线市场人员默默承受这一切。”

　　据(jù)了(le)解，也(yě)有期(qī)货公(gōng)司(sī)人(rén)士第一时间给博(bó)易大(dà)师的客服打(dǎ)电(diàn)话，对方回复说，正在排查。也有技术人员称，可能行(xíng)情(qíng)线路出问题了，不过(guò)具体原(yuán)因还需(xū)等博易大师的官方(fāng)通知。截(jié)至发稿，博(bó)易(yì)大师还没有对此次事(shì)故进(jìn)行(xíng)解(jiě)释。

　　“我以(yǐ)为是手(shǒu)机出(chū)现了问题，把软件卸载后重新下载了，不行(xíng)；用无线和(hé)流量也都(dōu)试(shì)了(le)，还是不行，吓(xià)得(dé)我赶紧切换交(jiāo)易软(ruǎn)件。”一位投资者称(chēng)。

　　记者在采(cǎi)访中了解到，目前手机下(xià)单方面，期货(huò)交易者用的最多是(shì)国内某款第三方软(ruǎn)件(jiàn)，该软件收费之后，很多公司都开(kāi)发(fā)了自己的App。现在交易者(zhě)下单渠道比较多，一家出(chū)故障，还有(yǒu)别(bié)的可替代，对大(dà)多(duō)数交(jiāo)易者影响不是特(tè)别(bié)大。

　　“就我(wǒ)们公(gōng)司情况，我了解(jiě)一共有(yǒu)四种手机下单渠道，如果(guǒ)一家(jiā)出问题，另外几家都(dōu)可以替代(dài)。如果客户用(yòng)单一的博(bó)易App，那很大可能会受影响。”华南地区一家期货(huò)公司人员说(shuō)。

　　记者(zhě)了解到，多家期货公司(sī)都向(xiàng)博易大师反映出(chū)现同(tóng)样的问题。对此，期货公司和客户是服务解决的呢？

　　“当有客户反映登不上去(qù)软件的时候，我们公司技术部和(hé)数智中心联合排(pái)查，先查看是否(fǒu)是我们公司自身(shēn)软(ruǎn)件(jiàn)的(de)问题，同(tóng)时也将这次情(qíng)况及时反(fǎn)馈到博易(yì)技术交流群中。在博易技术(shù)交流群中，陆陆续续也(yě)有其(qí)他公司出现同(tóng)样的问题。”上述期货公司人(rén)员说(shuō)，“发现问题后，我们领导在(zài)工作群里(lǐ)第一时间统筹部署：一是技术(shù)岗与软件公司(sī)继续联系(xì)，尽快找出问(wèn)题(tí)并解决问(wèn)题；二(èr)436742开头是什么银行 归属地，436742开头是什么银行的卡是(shì)客户经理(lǐ)做好对客户(hù)的安抚工作，并告(gào)知客(kè)户可以(yǐ)通过其(qí)他手机软件或电脑版的(de)软件(jiàn)下单(dān)，或者打报单电话来解决下单(dān)问题；三是总(zǒng)部(bù)夜(yè)班交(jiāo)易岗时刻准备接听客(kè)户保单电话。”

　　交易软件出问题不是新(xīn)鲜事，但涉及范围广。对于期货行业来说(shuō)，相关各方尤其是软件提供商（服(fú)务商(shāng)）需(xū)要进一步提升技(jì)术保障能(néng)力(lì)和稳定性，减少(shǎo)此类故障(zhàng)发生。

　　对交(jiāo)易者来(lái)说，交(jiāo)易软件出现故障(zhàng)会导致无(wú)法及时发送交易指令、错失行情、无法(fǎ)按照意愿进行开平仓(cāng)、止盈止损偏(piān)离心理价位、不能及时调(diào)动资(zī)金等一系列(liè)问题。

　　“为应对此类突发情况，投资者要有(yǒu)期货公司的(de)客(kè)户经(jīng)理(lǐ)的(de)联系方(fāng)式或(huò)者熟(shú)悉期货公司的紧急报(bào)单电(diàn)话(huà)，所(suǒ)有交易尽量(liàng)带上止损。因为期(qī)货交易本来就是有风险的，无论行情(qíng)软(ruǎn)件出(chū)现的突发(fā)情况还是期货行情的剧(jù)烈波动。”上(shàng)述投资(zī)者说(shuō)。

　　交易软件故障(zhàng)是(shì)交易风险的一部分，交(jiāo)易者应(yīng)该平(píng)时做好(hǎo)类(lèi)似事件的(de)应急(jí)预案，防(fáng)范(fàn)于未然。

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