11月29日，滴滴出行再度回应日前的服务异常称，目前，滴滴App的所有服务已经全部恢(huī)复。经28日启动了(le)内(nèi)部复盘调查，初步(bù)确(què)定，这起事故的起因是底层系统(tǒng)软件(jiàn)发生故(gù)障(zhàng)，并(bìng)非网(wǎng)传(chuán)的“遭受攻击”，后续(xù)将深入开(kāi)展技术风险隐患排查和升级工作，全面保(bǎo)障服(fú)务稳(wěn)定性，尽最大努力避免(miǎn)类似事故再发生。

11月27日晚间到28日上午(wǔ)，多位用户反(fǎn)映滴滴出行App异(yì)常(cháng)，包括页面无法(fǎ)打(dǎ)开、发(fā)单失(shī)败(bài)、多扣费(fèi)、司机无法接(jiē)单等等(děng)。官(guān)方在此前的(de)回应中称，如因系统故障导(dǎo)致的费(fèi)用支付异常、多扣费等问题(tí)，会在事故处(chù)理结(jié)束后统一结(jié)算补偿。针对有司机(jī)师傅反馈接(jiē)到乘客后无法开始行程(chéng)和计(jì)费，平台后(hòu)续会根据行(xíng)程计(jì)算和(hé)补发车费。

另外(wài)南(nán)都记者留意(yì)到，因(yīn)受到司机端后台崩溃(kuì)影响，有网友晒(shài)出一张账(zhàng)户(hù)余额截图，称“某司(sī)机收(shōu)入超690亿元”，滴滴方面(miàn)告诉南都记(jì)者，经过核(hé)查证实该(gāi)图是PS伪造的(de)谣言。恳请(qǐng)大家不(bù)造谣、不传(chuán)谣。

针对日前还有(yǒu)报道提到，部分司机开始提现，因怕系统问题导(dǎo)致自己账号出问题被注销。滴滴出行方面回应南都记(jì)者(zhě)称，“经核查，目前司机账号及(jí)提现(xiàn)功能一(yī)切正常，广大司机师傅(fù)们无需担(dān)心。滴滴平台是(shì)每周(zhōu)二提现(xiàn)，服务等级高的司(sī)机可每(měi)天提现。据(jù)多(duō)个司(sī)机群聊天(tiān)显示，不(bù)少滴滴司机都(dōu)表示自(zì)己(jǐ)提(tí)现(xiàn)成功了(le)。恳请大家不(bù)造(zào)谣、不传谣。另外(wài)，司机(jī)师傅们关心(xīn)受(shòu)影(yǐng)响的相(xiāng)关奖励、费用异常、口碑值(zhí)（包括出行分）等(děng)，也会(huì)尽快(kuài)陆续恢复和补(bǔ)发(fā)。”

11月29日，滴滴出行就此次(cì)故障再次致(zhì)歉，称各项服务恢复的同时，滴滴已在28日启动了内部复盘调查(chá)。初步(bù)确(què)定，这(zhè)起(qǐ)事(shì)故(gù)的(de)起因是底层系(xì)统软(ruǎn)件发生故障(zhàng)，并非(fēi)网(wǎng)传的“遭受攻击”。滴滴表(biǎo)示(shì)，后(hòu)续将深入开展(zhǎn)技(jì)术(shù)风险隐患排查和升级工作，全面保障服务稳定性，尽最大努力(lì)避免类似事故(gù)再发生。目前，滴(dī)滴App的所(yue是什么意思网络用语，乐是什么意思网络用语suǒ)有(yǒu)服务(wù)已经全部恢复。因(yīn)这起事故造成的困(kùn)扰和问题，滴滴正在加快妥善解决(jué)。

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