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　　在拨号盘输入(rù)95311；

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　　接(jiē)通(tōng)后，会听到AI智能语(yǔ)音提示，直接说(shuō)出转人工或者人(rén)工客服，等(děng)待转(zhuǎn)接至人(rén)工客服即可(kě)的。

　　为增(zēng)强客户(hù)服(fú)务(wù)体验，推进全网一(yī)体化建设(shè)，中通快递(dì)近(jìn)日宣布，将(jiāng)启(qǐ)用95311全国统一客(kè)户服务(wù)专线。

　　95311客(kè)户服(fú)务(wù)专线的开通，中通快递全(quán)网的(de)客服体系建设也因此得到进一步完善，客服流(liú)程将变被动为主动(dòng)。

　　客户(hù)在售前、售中、售(shòu)后，都将一站式享有(yǒu)自助(zhù)下单、业务咨(zī)询(xún)、快件查询、投诉(sù)受理等多项服务。

　　该专线将(jiāng)全年(nián)全(quán)天候为广大客户(hù)开放(fàng)，全网统(tǒng)一执行，有效解(jiě)决了因线路繁忙(máng)、电(diàn)话占(zhàn)线等问题，为客户提(tí)供标准、流(liú)畅(chàng)的快递服务体验。

　　中通快(kuài)递已成立项目小(xiǎo)组(zǔ)，在安全(quán)运营、技能培(péi)训、项目(mù)维(wéi)护等方面(miàn)制定了全网可行的实施方案，确保(bǎo)95311上(shàng)线后的高效运行。

中(zhōng)通快递

　　中(zhōng)通快递股份有限公司于2002年5月8日在(zài)上海成立，是(shì)一家集快递(dì)、物流及其(qí)他(tā)业(yè)务于一体的大型集(jí)团公(gōng)司，注(zhù)册商(shāng)标中通®、zto®。

　　中通快递现已(yǐ)成(chéng)为国(guó)内业(yè)务规(guī)模较(jiào)大(dà)、第一方阵中发展(zhǎn)较快(kuài)的快递(dì)企业，中通(tōng)快递2019年继续(xù)保持了稳(wěn)健(jiàn)的发展态势，全(quán)年(nián)完成业(yè)务量121.2亿件，同比增长42.2%，超出(chū)行业平均增速16.9个(gè)百分点。

　　市场份额(é)较2018年扩大2.3个(gè)百分点至19.1%。

　　盈利水平保持了持续稳健的增长，全(quán)年调整后净利润较(jiào)上年同(tóng)期(qī)增长26.0%，超出市场(chǎng)预期。

　　服务(wù)质量方面，在申诉率、公众满意度方面中(zhōng)通也保(bǎo)持了(le)领先。

　　截至(zhì)2020年(nián)3月31日，中(zhōng)通服务网点约30000个，分拨中心90个，网络合作(zuò)伙伴约为4850家，长途车辆数量(liàng)超(chāo)过7700辆，干线运输(shū)线路超(chāo)过2900条(tiáo)。

　　2016年10月(yuè)27日，中(zhōng)通快递成功登(dēng)陆美国纽(niǔ)约证券交易所，杀害一只斑鸠是什么罪，打死一只斑鸠会定什么罪创当年美国(guó)证(zhèng)券市场最大IPO，也是(shì)继阿里(lǐ)巴巴(bā)2014年赴美上市以来最大规模(mó)的(de)中国企业赴美IPO。

　　中通(tōng)快递在(zài)美上市，向(xiàng)全(quán)世界打开了一扇了解中国快递发展的窗口。

　　2018年9月21日(rì)晚间，中通快递发布公(gōng)告称，基于快递行业发展(zhǎn)现状与趋势，为了进(jìn)一步维护服务品质和提升客户满(mǎn)意度，从18年10月1日起启动快递(dì)费用调节机制，调整全国(guó)到上海地区(qū)的快递费用，具体费用调整幅度，由当地服务(wù)网点(diǎn)根据总部指(zhǐ)导建(jiàn)议(yì)并结合(hé)各自实际情(qíng)况实(shí)施。

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