又出现了“宕(dàng)机”。

　　周(zhōu)五夜盘期(qī)间，不(bù)少投资者和期货(huò)公司人士反(fǎn)映，博易(yì)大(dà)师手机(jī)端突然(rán)登陆不上了(le)，打开页(yè)面一直(zhí)显示“正(zhèng)在连接行情服务器(qì)”，然后就停留在这(zhè)个阶(jiē)段，一直无法(fǎ)往后显示。记(jì)者也(yě)在第一时间联系到了几位期货交易者，他们也向记(jì)者证实，夜盘期间遭遇大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财(cái)富App无法登录，持续大半个小时，有客(kè)户多个期货(huò)公司的账户都无法登陆，行情软件打不开(kāi)，还以为(wèi)是网络问题(tí)。突发(fā)状况出现后，我们博易大师的技术群里均在反馈事故信息。”一家期货(huò)公司的技术部人员告(gào)诉记者(zhě)。

　　“周五晚(wǎn)间(jiān)博易大师交易软件的(de)技(jì)术群里(lǐ)报(bào)的有(yǒu)广州、深圳、东莞(guǎn)等(děng)地，表面是所有广东的行(xíng)情(qíng)站点有(yǒu)问题，客户主动连接，但是连不上也会自动切(qiè)到就(jiù)近的站(zhàn)点，具体原(yuán)因不知道，还(hái)在等博(bó)易的答复。”上述期(qī)货公司技(jì)术人员说。

　　一位期货(huò)公司人(rén)员苦诉道，作为(wèi)一线服务(wù)人员，他只知(zhī)道周五(wǔ)晚上(shàng)客户(hù)投诉公司的软件交易(yì)不了(le)，最后才知道是(shì)博易大师交易软件出现了(le)问题(tí)，直到周六也没见(jiàn)有答(dá)复。“我们周五(wǔ)晚上没少被(bè陈睿怎么了，b站陈睿事件i)客(kè)户骂，周六(liù)早上还要给客(kè)户解释。其实，我(wǒ)们也很无奈，最终是我们一线市场(chǎng)人(rén)员默(mò)默(mò)承受这(zhè)一切。”

　　据了解，也有期货公司(sī)人士第一时间给博易(yì)大师的客服打电(diàn)话，对方回(huí)复说，正在排查。也有技术人员称，可能行(xíng)情线路出问题了，不过具(jù)体原因还(hái)需等博易大师(shī)的官方(fāng)通知。截至发(fā)稿，博易大师(shī)还没有对此(cǐ)次事(shì)故进行解释。

　　“我(wǒ)以为是手机出现(xiàn)了问题，把软件卸载后重新下(xià)载了，不行；用无线和(hé)流量(liàng)也都试(shì)了，还是不行，吓得我(wǒ)赶(gǎn)紧切换交(jiāo)易软(ruǎn)件。”一(yī)位投资者称(chēng)。

　　记者(zhě)在采访中了解到，目前手机(jī)下单方面(miàn)，期货(huò)交易者用(yòng)的最(zuì)多是国内某款(kuǎn)第三方软件(jiàn)，该软件收费之后，很多公司(sī)都(dōu)开发(fā)了自己的App。现在(zài)交易者下(xià)单渠道比较多，一家出故障，还有别的可替代，对大(dà)多数交易者影响不是(shì)特别(bié)大。

　　“就(jiù)我们公(gōng)司情(qíng)况，我了解(jiě)一(yī)共有四种手机下单渠(qú)道，如(rú)果一家出(chū)问(wèn)题，另(lìng)外几家都可(kě)以替代。如果客户(hù)用单一(yī)的博易(yì)App，那(nà)很(hěn)大可能会(huì)受影响。”华南(nán)地区一(yī)家期货公司人员(yuán)说。

　　记者了解(jiě)到，多家(jiā)期货公司都向(xiàng)博(bó)易大师反(fǎn)映(yìng)出现同样的问(wèn)题(tí)。对此，期货公(gōng)司和客户是服务(wù)解(jiě)决的(de)呢？

　　“当(dāng)有客(kè)户反映登不上去软件的时候，我们公(gōng)司技术部和(hé)数智(zhì)中心(xīn)联(lián)合排查(chá)，先查看是(shì)否(fǒu)是(shì)我们公司自身软件的问题，同时也将这次情况及时反馈到博易技术交流群中。在(zài)博(bó)易技术交流群中，陆陆续续也有其他公司出现同样的问题。”上(shàng)述期货公司(sī)人员(yuán)说，“发现(xiàn)问题后(hòu)，我(wǒ)们领导在工作群里第一(yī)时(shí)间(jiān)统筹部(bù)署：一是技术岗(gǎng)与(yǔ)软(ruǎn)件公司继续联系，尽快(kuài)找出(chū)问(wèn)题并解决问题；二是(shì)客户经理做好对(duì)客(kè)户的安抚工(gōng)作，并(bìng)告知客户可以通过(guò)其他手机(jī)软件或电脑版的软件(jiàn)下单，或者(zhě)打(dǎ)报(bào)单(dān)电话来(lái)解决(jué)下(xià)单(dān)问题；三是总(zǒng)部(bù)夜班(bān)交易岗时刻准备接听(tīng)客户保(bǎo)单电话(huà)。”

　　交易软件出(chū)问(wèn)题不是新(xīn)鲜事，但(dàn)涉及范围广。对于期货行业(yè)来说，相关(guān)各方(fāng)尤其是软件(jiàn)提供商（服务商）需要进一(yī)步提升(shēng)技术(shù)保障能(néng)力和稳定性，减少此类故(gù)障发生(shēng)。

　　对交易者来(lái)说，交易软件出(chū)现故(gù)障会导致(zhì)无法及时发送交易指令(lìng)、错失行情(qíng)、无法(fǎ)按照(zhào)意愿(yuàn)进行开平(píng)仓、止盈止损偏离心理(lǐ)价位、不能(néng)及时调动资金(jīn)等一系列问题(tí)。

　　“为应(yīng)对此(cǐ)类突(tū)发(fā)情况，投资者要有期货(huò)公司的客户经理的(de)联系(xì)方式或(huò)者熟悉期(qī)货公司的紧急报(bào)单电话(huà)，所有交易尽(jǐn)量带上止损。因为(wèi)期货交易本来就是有风(fēng)险的，无论行情软件出现的突发情况还是期货行情的剧烈(liè)波动。”上述投资(zī)者(zhě)说。

　　交易软(ruǎn)件故障是交(jiāo)易(yì)风险的一部分，交易者(zhě)应该平时做好类似事件的(de)应急预案，防范于未然(rán)。

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