一时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈(quān)。写得(dé)了代(dài)码、作得(dé)了(le)诗，甚至还能完成(chéng)学术论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各(gè)行各业的无限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪(nǎ)些可能(néng)性(xìng)呢？21世纪经济(jì)报道记(jì)者就此向(xiàng)金融从业人员发起采访后发现，答案主要集中(zhōng)在以(yǐ)下几个方面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催收(shōu)、营销(xiāo)、专业分析等。对于(yú)ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了(le)期待，有(yǒu)人并不乐观，也(yě)有人表示担忧。

率先(xiān)落地于哪些金融(róng)场景(jǐng)“生命的舞(wǔ)台上(shàng)，我们都(dōu)是(shì)基(jī)因的载体”、“如果(guǒ)说(shuō)基因给我们的生命带来了基础，那亲情便是对生命的深刻赋(fù)予。它不由基因驱使，而(ér)是一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪(làng)漫(màn)主义(yì)色彩(cǎi)，从生命的角度对亲情做出了(le)不一样(yàng)的阐述。如果不透露答(dá)案，你能想(xiǎng)到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信(xìn)用(yòng)卡(kǎ)在(zài)官(guān)方(fāng)微信公(gōng)众(zhòng)号发布(bù)了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲(qīn)情无价(jià)”》的推(tuī)文，这两句(jù)诗正是出于(yú)此。据了(le)解(jiě)，这是金融行(xíng)业首次尝(cháng)试于(yú)ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿件。不过，这并不能严格算是(shì)ChatGPT的独立作品，而是(shì)朱明杰(jié)博士等(děng)AI专家与招行信用(yòng)卡合作(zuò)的(de)结果。招行信(xìn)用卡(kǎ)从客户(hù)需求(qiú)出发，对(duì)内容生产、金(jīn)融产(chǎn)品与(yǔ)合(hé)作(zuò)伙伴(bàn)生态，实践了(le)自己(jǐ)的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智(zhì)能技术来生成内容）模型生成特性的角(jiǎo)度(dù)出(chū)发，展开了(le)有趣、有意(yì)义(yì)的实(shí)验。有金(jīn)融业人(rén)士笑称，“以后写不出材料(liào)，也许可(kě)以问一问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人这么做了(le)。为测试(shì)ChatGPT能否用于研(yán)究(jiū)报告撰写(xiě)，财通证券李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写(xiě)了一(yī)篇医(yī)美行(xíng)业研究报告。据该(gāi)团队介(jiè)绍，“从过(guò)程来看，搭建报告框架、生成文字(zì)并翻译共花费约1小时。从(cóng)结果来看，不可否认的是(shì)，ChatGPT在(zài)文字表(biǎo)意、标题(tí)撰写(xiě)等方面均具(jù)有(yǒu)较高水平，但(dàn)采用该种直接(jiē)生成+翻译模(mó)式形成的(de)报告仍具有以下(xià)问题：在标点(diǎn)和(hé)术语方(fāng)面存在明显错(cuò)误、无法得(dé)知引用数(shù)据来(lái)源及可靠性(xìng)、部分复杂(zá)语句(jù)翻译后(hòu)表意不清晰。”除内(nèi)容(róng)创作(zuò)之外，金融(róng)从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产品咨询知识库等方面应用，比如(rú)，用在(zài)营(yíng)销、运营(yíng)领(lǐng)域(yù)，用于宣传、接待以及(jí)内(nèi)容生(shēng)成。在技术门槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评(píng)估，专业(yè)分析等。”有银行金融科技负(fù)责人向记者直言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买相(xiāng)关服务(wù)。在众多的畅想中，应用于银行(xíng)客服被(bèi)提及(jí)得(dé)更多(duō)。有人认为，“当前的电(diàn)子客(kè)服，并不能称(chēng)得上(shàng)是(shì)人工智(zhì)能(néng)，能把天聊死(sǐ)。”对(duì)于这一点，某(mǒu)金融科(kē)技公司技术专家告诉(sù)21世纪经济(jì)报(bào)道(dào)记者，“智(zhì)能语(yǔ)音、智能客服、智(zhì)能催收都是ChatGPT在(zài)金(jīn)融上(shàng)很好的落地点，能聊得下去(qù)，比现在这种AB判断(duàn)的智能语音要更(gèng)贴近(jìn)现实一些 。”中关(guān)村科(kē)金技术副总裁张杰在接受21世纪经济(jì)报道记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的(de)能力可以分(fēn)成chat和(hé)GPT两部分，即上(shàng)层的对(duì)话能力(lì)和底(dǐ)层(céng)的大规模语言模(mó)型能力。关于(yú)对话(huà)能力(lì)，在(zài)金(jīn)融(róng)领域对话的应(yīng)用场(chǎng)景会很多，比(bǐ)如：外呼营销、客服(fú)中心、员(yuán)工(gōng)培训、线上营业厅等(děng)。张杰指出(chū)，关于语(yǔ)言模型能力(lì)，除了生成对话、生成图(tú)片外，还带来的一(yī)个惊喜(xǐ)，就(jiù)是涌现出了思维链推(tuī)理能力，在提示下它可以将复杂的任(rèn)务(wù)分解(jiě)成一(yī)步步的子任务。这就大幅拓展了(le)AI的应用(yòng)范围，除了替代简单重复的体力(lì)劳动，还(hái)能(néng)替代简(jiǎn)单重(zhòng)复的脑力劳动、辅助(zhù)做一(yī)些复杂的(de)脑力劳(láo)动、创造性工作(zuò)。比如(rú)：营销(xiāo)文案撰(zhuàn)写(xiě)、根据文章自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的(de)安(ān)全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看怎么用，交互的内容可能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远(yuǎn)远(yuǎn)没有达到可以应用这个(六加一等于几是什么梗，抖音六加一是什么意思gè)程度，因为(wèi)还在摸索”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在(zài)金融场(chǎng)景下的(de)应用(yòng)，无论(lùn)是(shì)银行，还是(shì)科技(jì)公(gōng)司，都表现(xiàn)出了十(shí)分谨慎(shèn)的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月(yuè)底，一经推出就在(zài)社交媒体(tǐ)走红。瑞银集团发(fā)布研(yán)报称(chēng)之为“史上增长最快的(de)消费者应用”，5天注册用(yòng)户就超100万，月活破亿(yì)仅用了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许多(duō)人在(zài)最近一小时内蜂拥而至我们的网站，但我们的网络资源是有(yǒu)限的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银(yín)行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可(kě)以通(tōng)过多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术(shù)来改(gǎi)善运营并为客户提供更(gèng)好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服(fú)务任务，回答常见(jiàn)问题或提供有关产品和服务(wù)的(de)详细信息。

这可以让客户(hù)服务代表腾(téng)出时间专注于更复杂或高(gāo)价值的(de)任务，从而提高整体效率和客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于(yú)从大量(liàng)数据中生成见解和分析(xī)，使银行能够快速轻松地获得对(duì)其运(yùn)营的宝贵见解，并做出更明智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更加强大和通用，从而使银行能够将其用(yòng)于(yú)更广泛(fàn)的任务和应用程序。

张杰强调，“在金融应用场景(jǐng)下不是简单的闲聊，机器人不(bù)仅要模拟真人(rén)回复(fù)，还(hái)要有领域知(zhī)识(shí)的注入，要(yào)兼(jiān)顾答案的(de)准确(què)性和(hé)可(kě)控性，不(bù)能‘一本正经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行业研究报告(gào)也不难看出，该技术还有待(dài)完善(shàn)，或(huò)者说(shuō)还(hái)六加一等于几是什么梗，抖音六加一是什么意思不能独(dú)立(lì)使用，而是(shì)需要人工配合。一(yī)位银(yín)行(xíng)的技术负责人向(xiàng)21世纪经(jīng)济(jì)报(bào)道(dào)记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地(dì)，也许还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能语言模型无(wú)疑是一项(xiàng)重要的科技(jì)成果，但同(tóng)时面临着一(yī)些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的(de)数据(jù)集训练出(chū)来的(de)，这意味着它在回答(dá)问题(tí)可(kě)能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的模型可能被用(yòng)于(yú)恶(è)劣的，例如传(chuán)播虚(xū)假信息和滥用个人信息。

虎符智库研究员李建平告诉(sù)记者，如同其他人工智能模(mó)型一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可以是提升效率的(de)工具，解答人们(men)的各(gè)种问题(tí)、创造出大学(xué)水平论(lùn)文(wén)，甚至编写代码。同时也可能被绕过安全机制，用于实(shí)施有害的活动。

比如，对网络安全行业(yè)来(lái)说，既可以(yǐ)用(yòng)来编写网络钓鱼、生成恶(è)意软件、开展社工攻击(jī)，也成为网络防(fáng)御者的(de)有(yǒu)力工具。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继被(bèi)不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等(děng)），部分(fēn)原因是模型(xíng)目前仍然会生成一些虚假错误内容，并且难以辨别。对(duì)于如何(hé)规(guī)避ChatGPT所带来的安全问题(tí)，他(tā)认(rèn)为，从(cóng)安全防护的角度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模(mó)型进行培训，标记恶意的活动和恶意代码，避免(miǎn)其向(xiàng)恶(è)意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕(rào)过护栏，提升恶意人员利用其生成恶意(yì)内(nèi)容、开展恶意活动(dòng)的门槛(kǎn)。

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