一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了代码(mǎ)、作得(dé)了(le)诗，甚至(zhì)还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行(xíng)各(gè)业的无限(xiàn)遐(xiá)想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢？21世(shì)纪经(jīng)济报(bào)道(dào)记者就(jiù)此向金(jīn)融(róng)从(cóng)业(yè)人员发起(qǐ)采访后发(fā)现，答(dá)案主(zhǔ)要(yào)集中在(zài)以(yǐ)下几个方面(miàn)：写企业宣传(chuán)稿、写研(yán)报、做客服、做催收(shōu)、营销、专业分析等(děng)。对(duì)于ChatGPT在金融(róng)领(lǐng)域的(de)应用，有人(rén)充满(mǎn)了(le)期待，有(yǒu)人并(bìng)不乐观(guān)，也有人(rén)表示(shì)担忧。

率先(xiān)落地于哪些金融场(chǎng)景(jǐng)“生命(mìng)的舞台上，我们(men)都是基因的载体”、“如果说(shuō)基(jī)因给我们的生命带来了基础，那亲情便是对(duì)生命的深刻赋(fù)予。它不由基因(yīn)驱使，而是(shì)一(yī)种慷慨的选(xuǎn)择”，这(zhè)两句诗充(chōng)满浪漫(màn)主义色彩，从生命的角度对(duì)亲情做出了不一样的阐述。如果不透(tòu)露答案(àn)，你能(néng)想到这(zhè)是聊(liáo)天机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信用卡在官方微信(xìn)公(gōng)众(zhòng)号发(fā)布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡(kǎ)诠(quán)释(shì)“人生逆旅，亲情无价”》的(de)禁欲可以恢复性功能吗，禁欲多久可以恢复肾气推文，这两句诗正是出(chū)于此。据了解，这是(shì)金融行业首次尝试于ChatGPT大(dà)胆生产(chǎn)宣传稿件。不过(guò)，这并不能严(yán)格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等(děng)AI专(zhuān)家与招行(xíng)信用(yòng)卡合作的结果。招行信用(yòng)卡从(cóng)客户需求出(chū)发，对(duì)内容生产、金融产品与合作伙伴生(shēng)态，实践了(le)自己的(de)思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能技术(shù)来生成(chéng)内容）模型生(shēng)成(chéng)特性(xìng)的角度出(chū)发，展开了有趣、有意义(yì)的实验。有金融业人士笑称(chēng)，“以后写不出材料(liào)，也许可以问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人这么做了(le)。为测(cè)试ChatGPT能否用(yòng)于研究报(bào)告撰写，财(cái)通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医(yī)美行业研究报告(gào)。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成(chéng)文字并翻译共花费约(yuē)1小时。从结果来看，不可否认的(de)是，ChatGPT在文字(zì)表意、标题撰写等方面均(jūn)具有较高水平，但(dàn)采用(yòng)该种直接(jiē)生成+翻(fān)译模(mó)式形成的(de)报告仍具有以下问题：在标(biāo)点(diǎn)和术语(yǔ)方(fāng)面存(cún)在明(míng)显错(cuò)误(wù)、无法得知引用数据来源及可(kě)靠(kào)性、部分复杂语句翻译后表意不清(qīng)晰。”除内容创作(zuò)之外，金融从(cóng)业者对ChatGPT在(zài)其(qí)他方面的(de)应用也有所期(qī)待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服产品咨询知识(shí)库等(děng)方(fāng)面应用，比(bǐ)如，用在营销、运营(yíng)领域(yù)，用于宣传、接待以(yǐ)及内容生成。在技术(shù)门槛下(xià)降后，将会出现垂(chuí)类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业(yè)分析等。”有银行(xíng)金(jīn)融(róng)科技负责人向记者直言，若是有成熟的(de)ChatGPT，也许会(huì)考虑购买相(xiāng)关服务(wù)。在众多(duō)的畅想中，应用于(yú)银行客服(fú)被提及得更多。有人(rén)认为，“当前的电子(zi)客(kè)服，并(bìng)不能称(chēng)得上是人工(gōng)智能，能把天聊死。”对于(yú)这一点，某(mǒu)金融科技公司技术专家(jiā)告诉21世纪经济报道记者，“智(zhì)能语音(yīn)、智能(néng)客服(fú)、智能催(cuī)收都(dōu)是ChatGPT在金融上(shàng)很好的(de)落地点，能聊(liáo)得下去，比现在这种AB判断的智能语音要更贴近现实(shí)一些 。”中(zhōng)关村科金(jīn)技术(shù)副总裁张杰在(zài)接受21世纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成chat和GPT两部分，即上层的对话能力和底层的大规模语(yǔ)言模型能力。关于对话能力(lì)，在金融领域对话的应用场景会很(hěn)多(duō)，比如：外呼营(yíng)销、客服中(zhōng)心、员工培训、线(xiàn)上营业厅(tīng)等。张杰指出，关于语言模型能力，除了生(shēng)成对话(huà)、生成图片外，还带来(lái)的一个(gè)惊喜(xǐ)，就(jiù)是涌现出了思(sī)维链推理能力，在提(tí)示下它(tā)可以将复杂的任(rèn)务分解成一步(bù)步的子任(rèn)务。这(zhè)就大幅(fú)拓展了AI的应用范围，除了替代简单(dān)重复(fù)的体力劳动，还能替代简(jiǎn)单重(zhòng)复的脑力(lì)劳动、辅(fǔ)助做一些复(fù)杂的脑力(lì)劳动(dòng)、创造性工作。比如：营销文案(àn)撰(zhuàn)写、根据文章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看怎么(me)用，交互(hù)的内容可能会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应(yīng)用这个程度(dù)，因为还(hái)在摸(mō)索(suǒ)”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在(zài)金融(róng)场(chǎng)景(jǐng)下的应用，无论是银行，还(hái)是(shì)科技公司，都(dōu)表现出了十(shí)分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一经推(tuī)出就在社交媒体走(zǒu)红。瑞银(yín)集团发布研(yán)报称之(zhī)为“史上(shàng)增(zēng)长(zhǎng)最快的消费者应用”，5天注(zhù)册用户(hù)就超100万，月活破亿仅(jǐn)用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表(biǎo)示，“许多(duō)人(rén)在(zài)最近(jìn)一小时内蜂拥而至我们的网站，但(dàn)我们的网(wǎng)络(luò)资源是有限的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银行(xíng)业如何才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可以通过多(duō)种方式(shì)使用 ChatGPT 技术来改善运营并(bìng)为(wèi)客户提供更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务(wù)任务，回答(dá)常见问题或提供有关(guān)产(chǎn)品和(hé)服务的详细信息。

这可(kě)以让客户服务(wù)代(dài)表(biǎo)腾(téng)出时(shí)间专注于(yú)更复(fù)杂(zá)或高价值的任务，从(cóng)而提高整体效率(lǜ)和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大量(liàng)数据中生成见解(jiě)和分析，使银行能够快速轻松地获得对其运营的宝贵见解，并做出更明智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术(shù)可能会(huì)变得更加(jiā)强大(dà)和通(tōng)用(yòng)，从而使银(yín)行能够将其用于更广泛的(de)任务和(hé)应用程序。

张(zhāng)杰强(qiáng)调(diào)，“在金融应(yīng)用场景下不是(shì)简单的闲聊(liáo)，机(jī)器人(rén)不仅要模拟真人(rén)回复，还要(yào)有(yǒu)领域知识的注入，要兼顾答(dá)案的准确性和可控性，不(bù)能‘一(yī)本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业(yè)研究报告也不(bù)难(nán)看出，该技术还有(yǒu)待完(wán)善，或者说还不能独立(lì)使(shǐ)用(yòng)，而是需要人工(gōng)配合。一位银(yín)行的(de)技术(shù)负(fù)责人向21世纪经济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的(de)应用真正落地，也许(xǔ)还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模型(xíng)无疑(yí)是(shì)一项(xiàng)重要的科技(jì)成果，但同时面临着一些(xiē)挑(tiāo)战和风险。据其(qí)所(suǒ)言，ChatGPT是基(jī)于巨大的(de)数据集训(xùn)练(liàn)出来的，这意味着它在回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的(de)模型可能被(bèi)用于恶劣的，例如传播虚假信息(xī)和滥用个(gè)人(rén)信息。

虎(hǔ)符智库研究员(yuán)李建平告诉记者，如同其他人工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃剑，既可(kě)以(yǐ)是提(tí)升(shēng)效(xiào)率的工具，解答人们的各(gè)种(zhǒng)问题、创造(zào)出(chū)大学水平论文，甚至编写代码。同(tóng)时也可能被绕过安全机(jī)制，用(yòng)于(yú)实施有害的活动。

比如，对网络安全行业来说，既可以(yǐ)用来编写网(wǎng)络钓鱼、生成恶意软(ruǎn)件(jiàn)、开展社工(gōng)攻(gōng)击，也(yě)成为(wèi)网络防御者的有力工具。因(yīn)此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等），部分(fēn)原(yuán)因(yīn)是模型目前(qián)仍然(rán)会生成一些(xiē)虚假错(cuò)误内容，并且难以辨别。对于如何规避(bì)ChatGPT所(suǒ)带来的安全问(wèn)题，他认为，从安全防护(hù)的角度来看，ChatGPT的运营机构需(xū)采取针(zhēn)对(duì)性的应对措(cuò)施(shī)。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记(jì)恶意的(de)活动和恶意代码，避免其向恶(è)意人(rén)员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过(guò)护栏，提升恶意人(rén)员利用其生成恶(è)意(yì)内容、开展恶意活动的门槛。

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