国(guó)泰航(háng)空周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍(shào)波代表国泰航空，就有关旅客在5月(yuè)21日国泰(tài)航班CX987上的(de)经历，再次向受影响的乘客和社会各界表示诚(chéng)挚(zhì)的(de)歉意。 

　　目前，我们(men)已完成对于事件(jiàn)的调(diào)查，并(bìng)依据公(gōng)司的规章制度，对三位涉(shè)事的空中(zhōng)服务员予以(yǐ)解聘。在此，我(wǒ)想再次重申(shēn)，对(duì)于个别员工(gōng)严重违反公司规章制度及(jí)道德准(zhǔn)则的(de)行为(wèi)，国(guó)泰航空(kōng)将秉(bǐng)持“零容忍”的态度，绝(jué)不姑息(xī)。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将亲自(zì)领导跨(kuà)部门的工作小组作出全(quán)面检讨，重新审视我们的服(fú)务流程、人员培训和相关制度，进(jìn)一步提(tí)升(shēng)国(guó)泰航空的服务(wù)品(pǐn)质；其中最重要的(de)，是确保所有国泰员工必(bì)须(xū)尊重来自不同背景及文化的旅客，在所有的服务(wù)地区(qū)均提供专(zhuān)业(yè)且一(yī)致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社(shè)会(huì)各界对于国泰航空的持续关注和监(jiān)督，我们必将以此为鉴，努力为旅(lǚ)客(kè)提供更加(jiā)满意的(de)旅行体验。

　　近日，有网(wǎng)友在网络(luò)平台举报国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友(yǒu)称，其(qí)于2023年5月21日(rì)搭乘(chéng)国泰航空CX987航(háng)班，由成都飞(fēi)往香港，恰好(hǎo)坐在最后(hòu)一排乘务员准备餐(cān)食及休(xiū)息之处。该网友(yǒu)描述，国泰航空(kōng)空乘(chéng)人员(yuán)在飞机飞(fēi)行过(guò)程中，不(bù)间断使用英语、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you80寸电视尺寸长宽多少 cannot have it”（如果(guǒ)他(tā)们不(bù)会说毛毯的英文， 那他们就(jiù)不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努(nǔ)力使用自己(jǐ)会的英文单词想要向(xiàng)这些‘只会英文的(de)’乘务(wù)员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于(yú)该网友前排的(de)乘客(kè)在尝(cháng)试用英文(wén)询(xún)问空乘如何填(tián)写入境卡时(shí)，同样得到(dào)了无比不(bù)耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发(fā)布(bù)声明(míng)：已知悉(xī)有关旅客(kè)在国泰航班CX987上的(de)不愉快(kuài)经(jīng)历，对此深表歉意。国(guó)泰航空一直以来致(zhì)力于为旅(lǚ)客(kè)提(tí)供高品(pǐn)质的(de)服务，对于(yú)此次(cì)事件(jiàn)高度重视(shì)。我们已经联系相关旅客进一步了解情(qíng)况，并会进行严肃调(diào)查(chá)处理(lǐ)。在(zài)此，我们(men)对于此事件给大家带来的困扰(rǎo)再次致以深深的歉(qiàn)意(yì)。80寸电视尺寸长宽多少

　　5月23日(rì)国泰航(háng)空再次(cì)发(fā)微博(bó)回应歧视旅客事件，已经暂停有关空中空服员的飞行(xíng)任务，即时展开内部(bù)调查。

　　该事件引发了网(wǎng)友的集(jí)体声(shēng)讨，各大媒(méi)体也下(xià)场(chǎng)表态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或(huò)根据乘客需求(qiú)提供(gōng)毛毯，是机(jī)上服务的常见项目。明明能(né80寸电视尺寸长宽多少ng)听(tīng)懂(dǒng)乘客(kè)的话，相(xiāng)关(guān)服务需求也在航司(sī)规定的(de)服务范(fàn)围(wéi)内，空乘却装(zhuāng)聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘客，那就(jiù)是彻(chè)头彻尾(wěi)的歧视。凭什(shén)么(me)觉得不会说英(yīng)语(yǔ)或粤语的乘客就低(dī)人一(yī)等？

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