一时之间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了(le)代码(mǎ)、作(zuò)得了(le)诗，甚(shèn)至(zhì)还能完成学(xué)术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业的无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应用(yòng)金融行(xíng)业，会有哪些可能性(xìng)呢？21世(shì)纪经济报道记者就此向金融(róng)从业人(rén)员发起(qǐ)采(cǎi)访后发现，答案主要集中(zhōng)在以下(xià)几个方面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营(yíng)销、专业分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的应用，有人(rén)充满了期(qī)待(dài)，有人并不(bù)乐观(guān)，也(yě)有人表示担忧(yōu)。

率(lǜ)先落地于哪些金融场景“生命的舞台(tái)上，我(wǒ)们都是基因(yīn)的(de)载体”、“如果说基因给我们(men)的生命带来了(le)基(jī)础，那亲情便是(shì)对生命的深刻赋予。它不(bù)由基因驱使，而是一种(zhǒng)慷(kāng)慨的(de)选择(zé)”，这两句诗充满(mǎn)浪漫(màn)主义色(sè)彩，从生命的角度对亲(qīn)情做出了(le)不一(yī)样的阐(chǎn)述。如(rú)果(guǒ)不透露答案，你(nǐ)能想到这(zhè)是聊天机(jī)器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用(yòng)卡(kǎ)在(zài)官(guān)方微信公众(zhòng)号发(fā)布了(le)名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行亲情信用(yòng)卡诠释(shì)“人(rén)生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗(shī)正(zhèng)是(shì)出于此(cǐ)。据了解(jiě)，这是(shì)金融行业首次尝(cháng)试(shì)于(yú)ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿件。不过，这并不能严(yán)格(gé)算是(shì)ChatGPT的独立作品，而是(shì)朱明杰博士等AI专家与招行(xíng)信用(yòng)卡合作(zuò)的结果(guǒ)。招行信用(yòng)卡从客户需求出(chū)发，对内(nèi)容生产(chǎn)、金(jīn)融产品与合(hé)作伙伴生态，实践(jiàn)了自己的思考(kǎo)和理(lǐ)解(jiě)；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人(rén)工智能(néng)技(jì)术来生(shēng)成内容）模型生(shēng)成特性的角度出发，展开了有趣、有意义(yì)的(de)实验。有(yǒu)金融业(yè)人士笑称，“以后写(xiě)不出材料，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告(gào)撰写，财通证券(quàn)李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇(piān)医美行业(yè)研究(jiū)报告。据该团(tuán)队介绍(shào)，“从过程来看，搭建报告框架(jià)、生成文字并翻译共花(huā)费约(yuē)1小时。从结(jié)果(guǒ)来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面(miàn)均(jūn)具有较高水平，但(dàn)采用该种直(zhí)接生成+翻译模式形成的(de)报(bào)告仍具(jù)有以下问题：在(zài)标点和术语(yǔ)方(fāng)面存在明显错误、无(wú)法得知(zhī)引用数据来源及可靠性、部分(fēn)复杂语句(jù)翻(fān)译后表意不(bù)清晰。”除内(nèi)容创作(zuò)之外，金融从业者对(duì)ChatGPT在其他方面的(de)应(yīng)用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率(lǜ)先在客服产品咨(zī)询知识库等方面应用，比如，用(yòng)在(zài)营销、运营领(lǐng)域(yù)，用于宣传、接待以及内(nèi)容生成。在技术(shù)门槛下降(jiàng)后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态(tài)势评估，专业(yè)分析(xī)等。”有银行金融科技负责人向记者直(zhí)言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会(huì)考虑(lǜ)购买相(xiāng)关服务。在众多(duō)的(de)畅(chàng)想中(zhōng)，应用于银行(xíng)客服被(bèi)提(tí)及得更多。有人认为，“当前的(de)电子客(kè)服，并(bìng)不能称得上是人工智能，能把(bǎ)天聊死。”对于这一点(diǎn)，某金融(róng)科技公司技术专(zhuān)家(jiā)告诉21世纪经济(jì)报道记者(zhě)，“智能语音(yīn)、智能客服、智能(néng)催收(shōu)都是(shì)ChatGPT在金融(róng)上很好的落(luò)地点(diǎn)，能聊(liáo)得下去，比现在(zài)这种AB判断的智能(néng)语音(yīn)要更贴近现实(shí)一些 。”中关村科金技术副总裁张杰在接受21世纪经济报道记(jì)者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力(lì)可以分成(chéng)chat和GPT两(liǎng)部分(fēn)，即上层的对话能力和底层(céng)的大规(guī)模语言模型(xíng)能力。关于对话(huà)能力，在金融领(lǐng)域对话的应用场景会很(hěn)多，比如(rú)：外呼(hū)营销、客服中(zhōng)心、员工培(péi)训、线上营业厅等。张杰(jié)指出(chū)，关于语言模型能力(lì)，除了(le)生成对话、生成图片外(wài)，还带来的一个惊喜(xǐ)，就(jiù)是(shì)涌现出了(le)思维链(liàn)推(tuī)理能力，在提(tí)示下它可以(yǐ)将复(fù)杂的任务分解成一(yī)步步的子任务。这(zhè)就大幅拓(tuò)展了AI的(de)应用(yòng)范围，除了替(tì)代简单重复(fù)的体力劳动，还(hái)能替代简单重(zhòng)复的脑力劳动(dòng)、辅助做一些复(fù)杂的(de)脑(nǎo)力劳动、创造(zào)性工(gōng)作。比(bǐ)如(rú)：营销文案撰写、根(gēn)据文章自动配图。

关注ChatGPT的安(ān)全性(xìng)、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接(jiē)用(yòng)”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就看怎(zěn)么用，交互的内容可能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到(dào)可以(yǐ)应用这个程度(dù)，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无(wú)论是银行，还(hái)是科技公司(sī)，都表现(xiàn)出(chū)了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交媒体走(zǒu)红。瑞银(yín)集团发布研报称之为(wèi)“史(shǐ)上增长(zhǎng)最(zuì)快(kuài)的消费者应(yīng)用(yòng)”，5天注册用(yòng)户(hù)就超100万，月(yuè)活破亿仅用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许(xǔ)多人在(zài)最近一小时内蜂拥而至我们(men)的(de)网站，但我们(men)的网络一什么颗粒填量词二年级，一什么颗粒填量词？资源是有限(xiàn)的。”在(zài)网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行业(yè)如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答(dá)称(chēng)：银行业可以通过(guò)多(duō)种方(fāng)式使用 ChatGPT 技(jì)术来(lái)改善运营(yíng)并(bìng)为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户(hù)服务任(rèn)务(wù)，回答常见(jiàn)问一什么颗粒填量词二年级，一什么颗粒填量词？(wèn)题或提供有关产品(pǐn)和服务的详细信息。

这可以(yǐ)让(ràng)客户服务代表腾(téng)出时间专注于更复(fù)杂或高(gāo)价值的(de)任务(wù)，从(cóng)而提高整体效率和客户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)从大量数据中(zhōng)生成见(jiàn)解和分析，使银(yín)行能(néng)够快速轻松地获得对其运(yùn)营的宝贵见(jiàn)解(jiě)，并(bìng)做出(chū)更明智(zhì)的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术(shù)可能会变得更加强大和通用(yòng)，从而使银行(xíng)能够将(jiāng)其用(yòng)于更(gèng)广泛的任务和应用(yòng)程序。

张(zhāng)杰强调，“在金(jīn)融应(yīng)用场景下不是简(jiǎn)单的闲(xián)聊，机(jī)器人(rén)不仅要模拟真(zhēn)人回复，还要有(yǒu)领域(yù)知识的注入(rù)，要(yào)兼顾答(dá)案的准确性(xìng)和可控性，不能‘一本正(zhèng)经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美(měi)行业研究报告(gào)也不难看出，该(gāi)技(jì)术还(hái)有待完善，或者(zhě)说还不能独立使用，而是需要人(rén)工(gōng)配(pèi)合。一(yī)位(wèi)银行(xíng)的技术负责人向21世纪经济(jì)报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景的(de)应用真正落(luò)地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能(néng)语言模型无疑是一项(xiàng)重(zhòng)要的科技成果，但(dàn)同时面临(lín)着一些挑战和风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨大(dà)的数据集(jí)训练出来(lái)的，这意味着它在回(huí)答问题可能存在偏见(jiàn)和错误(wù)；ChatGPT 以及其(qí)他类似的模型可(kě)能被用于恶(è)劣的，例(lì)如(rú)传(chuán)播(bō)虚假信息和滥用个人信息。

虎符智库研(yán)究员李建平(píng)告诉记者，如同其(qí)他人工智能模型一(yī)样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可以是提升效率(lǜ)的工具，解答(dá)人们(men)的(de)各种问题、创造出大学水(shuǐ)平(píng)论文，甚至编写(xiě)代码。同(tóng)时也(yě)可能被绕(rào)过安(ān)全(quán)机制(zhì)，用于实(shí)施(shī)有害的活(huó)动。

比如，对网络安(ān)全行业来说，既可以用来(lái)编写网络钓(diào)鱼、生(shēng)成(chéng)恶意(yì)软件、开展社工攻击(jī)，也成为网络(luò)防御者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原(yuán)因是(shì)模型(xíng)目(mù)前仍然会生成一些虚假错误内容，并且难以辨别。对于如何(hé)规避ChatGPT所带来的安(ān)全问题，他认为，从安全防护的角度来(lái)看，ChatGPT的(de)运(yùn)营机(jī)构需采取针(zhēn)对(duì)性的应对措施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进行培训，标记恶意的活动和恶意代码，避(bì)免(miǎn)其(qí)向恶意人员提供；同时(shí)对ChatGPT设(shè)置难以绕过护栏，提升恶意人员(yuán)利用其(qí)生成(chéng)恶意内容、开(kāi)展恶意活动的门槛。

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