一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了代(dài)码(mǎ)、作得(dé)了诗，甚至还能完成(chéng)学术论文(wén)，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如(rú)果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢？21世纪(jì)经济报道记者就(jiù)此(cǐ)向金融从业人员发(fā)起采访后发现，答(dá)案(àn)主要集中在以(yǐ)下几(jǐ)个方面(miàn)：写企业宣传稿、写研(yán)报、做(zuò)客(kè)服、做催(cuī)收、营销、专业分析等。对(duì)于(yú)ChatGPT在(zài)金(jīn)融(róng)领域的应用，有(yǒu)人充满了期(qī)待，有人并不乐(lè)观，也(yě)有(yǒu)人表(biǎo)示担(dān)忧。

率先落(luò)地于哪些金融场景“生命(mìng)的舞台上(shàng)，我们(men)都是基因的(de)载体(tǐ)”、“如果说基(jī)因给我们的生命带来了基(jī)础，那亲情便(biàn)是对生命的深刻赋(fù)予。它不由基(jī)因驱使，而是一种(zhǒng)慷慨的选择”，这两句诗(shī)充满浪漫主义(yì)色(sè)彩(cǎi)，从生命的角度(dù)对(duì)亲情(qíng)做出了不一样的阐述(shù)。如果不透露答案，你(nǐ)能想到(dào)这是聊天(tiān)机器人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信用卡在官方微信公众号发(fā)布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招行(xíng)亲(qīn)情信(xìn)用(yòng)卡诠释(shì)“人(rén)生逆(nì)旅，亲情(qíng)无价”》的推文，这两句诗正(zhèng)是出于此。据(jù)了解，这是金(jīn)融行业首(shǒu)次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱(zhū)明杰博士等AI专家与招(zhāo)行信(xìn)用卡(kǎ)合作的结(jié)果。招(zhāo)行信用卡从客户需求出发，对(duì)内容生产、金融(róng)产品与合作伙伴生态，实践(jiàn)了自己(jǐ)的思考和理解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利(lì)用人工智能技术来生成内容）模(mó)型(xíng)生成特(tè)性的角度(dù)出(chū)发，展开(kāi)了有趣、有(yǒu)意(yì)义(yì)的实(shí)验。有金融业人士笑称，“以后(hòu)写不出(chū)材料，也许(xǔ)可(kě)以问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有人这么做了。为测试(shì)ChatGPT能(néng)否用于(yú)研究报告撰(zhuàn)写，财(cái)通证(zhèng)券李(lǐ)跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究(jiū)报告(gào)。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报(bào)告框架、生成文(wén)字并翻译共(gòng)花费约1小(xiǎo)时。从结果来看，不可(kě)否认的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题撰写等方面均具有(yǒu)较(jiào)高(gāo)水平，但采(cǎi)用该(gāi)种(zhǒng)直接生成(chéng)+翻译模式形成的报告仍具有(yǒu)以下问题(tí)：在标点和术语方面存(cún)在明显错误、无法得(dé)知引用数据来源及可靠性、部(bù)分复(fù)杂(zá)语(yǔ)句翻译后表意不清晰。”除内容(róng)创作之外，金融(róng)从业者对ChatGPT在其他方面的应用也(yě)有所期(qī)待。“ChatGPT可能率先在客服产品(pǐn)咨询知识库等方面应用，比如(rú)，用(yòng)在(zài)营(yíng)销、运营领域，用于(yú)宣传、接待以(yǐ)及内容(róng)生成。在技术门槛下(xià)降后，将会出(chū)现(xiàn)垂类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态势评估(gū)，专(zhuān)业分析等。”有银行(xíng)金融科技负责人(rén)向记者(zhě)直言(yán)，若是有成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买(mǎi)相关服务。在众多的畅(chàng)想中(zhōng)，应用于银行客服被提(tí)及得更(gèng)多。有人认为(wèi)，“当前的电子客服，并不能称得上是人(rén)工智能，能(néng)把天聊死。”对于这一点，某金融科技公司技术(shù)专家告诉21世(shì)纪(jì)经济报道记者，“智能语(yǔ)音、智能客服、智能(néng)催(cuī)收(shōu)都(dōu)是ChatGPT在金融上很好的(de)落地(dì)点，能(néng)聊(liáo)得下去(qù)，比现(xiàn)在这种AB判断的智能语音要(yào)更贴近现实一些 。”中关村科(kē)金技术副总裁张杰在接(jiē)受(shòu)21世(shì)纪经济报道记者(zhě)采访时gpa和mpa单位换算和pa，1mpa等于多少pa表示(shì)，ChatGPT的能(néng)力可以分(fēn)成chat和(hé)GPT两(liǎng)部分，即上(shàng)层(céng)的对话能力和底层的大规模语言模型能(néng)力。关于(yú)对话(huà)能力，在金(jīn)融领(lǐng)域对话的应(yīng)用场景会(huì)很多，比如(rú)：外呼营销、客服中心、员工培(péi)训(xùn)、线上营业厅等。张杰指出，关(guān)于语言模型能力，除了生成对(duì)话、生(shēng)成图片外，还带(dài)来的一(yī)个惊喜(xǐ)，就(jiù)是涌现出了思(sī)维链推理能力，在提示下(xià)它可以将复杂的任务分解(jiě)成一(yī)步(bù)步gpa和mpa单位换算和pa，1mpa等于多少pa的子任务。这(zhè)就(jiù)大幅(fú)拓(tuò)展了(le)AI的应用范围(wéi)，除了(le)替代简单重(zhòng)复的体力劳动，还能替代(dài)简(jiǎn)单重复的脑力(lì)劳动、辅助做一些复杂的脑力(lì)劳动、创造(zào)性工作。比如：营销文案撰写(xiě)、根据文(wén)章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风(fēng)险(xiǎn)，就看怎么用，交互的(de)内容可能会(huì)变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以应(yīng)用这个(gè)程度，因为(wèi)还在摸索”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场(chǎng)景下(xià)的应用，无论是银(yín)行，还是科技公(gōng)司，都(dōu)表(biǎo)现出了十分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一经推出(chū)就在社交(jiāo)媒(méi)体(tǐ)走红。瑞(ruì)银集团(tuán)发布研报称之(zhī)为“史(shǐ)上增长(zhǎng)最快的消费(fèi)者(zhě)应用”，5天注册用户(hù)就超100万(wàn)，月活破(pò)亿仅用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官(guān)方(fāng)网站表(biǎo)示，“许(xǔ)多人在(zài)最近一小时内蜂拥而至我们的网站，但我们(men)的网络资源是有限的。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提(tí)问——银行业如何才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以(yǐ)通过多种方式使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术来(lái)改善(shàn)运营并为客户提供更(gèng)好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动化(huà)客户服务(wù)任务，回答常见问题或提供(gōng)有关(guān)产品和服务的详细信(xìn)息。

这(zhè)可以让(ràng)客户(hù)服务代表腾出时间(jiān)专注(zhù)于更(gèng)复杂或高价(jià)值(zhí)的任务，从而(ér)提高整体效率和客户(hù)满意(yì)度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见(jiàn)解和分析(xī)，使(shǐ)银行能够(gòu)快速轻松地获得对其运营的(de)宝贵见解，并做出更明智的决(jué)策(cè)。

未(wèi)来(lái)，ChatGPT 技术可(kě)能(néng)会变得更加强大和通用，从而使(shǐ)银行能够将(jiāng)其用于更广泛(fàn)的任务(wù)和应用程(chéng)序。

张杰强调，“在金融应用场景(jǐng)下不(bù)是简单(dān)的闲聊(liáo)，机器人不仅(jǐn)要(yào)模(mó)拟真(zhēn)人回(huí)复，还要有领域知识(shí)的注入，要兼顾答案的准(zhǔn)确性和可(kě)控性(xìng)，不能‘一本(běn)正经地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行业研究(jiū)报(bào)告也不难看(kàn)出(chū)，该技术还有待完善，或者说(shuō)还不(bù)能独立(lì)使用，而是需要人(rén)工配(pèi)合。一(yī)位银行的技术负责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融(róng)场景的应(yīng)用真正(zhèng)落地，也许还(hái)需要(yào)2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无(wú)疑是一(yī)项(xiàng)重要的科技成果(guǒ)，但同时(shí)面临(lín)着一些挑(tiāo)战(zhàn)和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的(de)数据集训练(liàn)出来的(de)，这(zhè)意味着它在回答问题可(kě)能(néng)存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型(xíng)可能被用于恶劣的，例如传播虚假(jiǎ)信(xìn)息和滥用个人信息。

虎符智库研究员李建(jiàn)平告诉记者(zhě)，如同其他人工(gōng)智能模(mó)型一(yī)样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可以是提(tí)升(shēng)效率的工具(jù)，解(jiě)答人(rén)们的(de)各种(zhǒng)问(wèn)题、创造出(chū)大学水(shuǐ)平论文，甚(shèn)至编写代码。同时也(yě)可能(néng)被绕过安全机(jī)制，用(yòng)于实施有(yǒu)害的(de)活动。

比(bǐ)如，对(duì)网络安gpa和mpa单位换算和pa，1mpa等于多少pa全行业来说，既可以用(yòng)来编写网络(luò)钓鱼、生成恶意(yì)软件(jiàn)、开(kāi)展社工攻击，也成为网络防御(yù)者的有力工具(jù)。因此，我们(men)看到ChatGPT相继被不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等(děng)），部(bù)分(fēn)原因是模型目前仍然会生成(chéng)一些虚假(jiǎ)错(cuò)误内容，并且难(nán)以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来(lái)的安(ān)全问题，他(tā)认为(wèi)，从安全(quán)防(fáng)护的角度来(lái)看，ChatGPT的(de)运(yùn)营机构需采取针对(duì)性的应对(duì)措(cuò)施。对(duì)ChatGPT等类似模型进行培训，标(biāo)记(jì)恶意的活动和(hé)恶意代码(mǎ)，避(bì)免其向恶意人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置(zhì)难以(yǐ)绕(rào)过护栏(lán)，提升恶意人员利用其(qí)生(shēng)成(chéng)恶意内容、开展恶意活(huó)动(dòng)的(de)门槛。

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