国泰航空周二晚间发布(bù)最(zuì)新(xīn)声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波代(dài)表国泰航空，就有关(guān)旅(lǚ)客在5月21日国泰航班CX987上的经历(lì)，再次(cì)向(xiàng)受(shòu)影响的乘客和社(shè)会(huì)各界表示(shì)诚(chéng)挚的(de)歉意。 

　　目前(qián)，我们(men)已(yǐ)完成对于事件的(de)调查，并依据公(gōng)司的(de)规(guī)章制(zhì)度，对(duì)三位涉(shè)事的空中服(fú)务员予以解聘。在此，我想再次重申，对于个别员(yuán)工(gōng)严重违反公司规章制度及道德(dé)准则的行为，国泰航(háng)空将秉持“零(líng)容(róng)忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避(bì)免(miǎn)同(tóng)类事件再次发生，我(wǒ)将亲自领导跨部门的工作小(xiǎo)组作出(chū)全面检讨，重新(xīn)审(shěn)视我们的服务流程、人员(yuán)培训和相关制度，进一步提(tí)升国泰航空(kōng)的(de)服务品质(zhì)；其中最(zuì)重要的，是确保(bǎo)所有国泰员工(gōng)必须尊重来自不(bù)同背景(jǐng)及文化的旅客，在所有的服务地区均(jūn)提供专业且一(yī)致的服务。 

　　我们感谢社会(huì)各界对于国(guó)泰(tài)航空的(de)持续关注和(hé)监督，我们必(bì)将以此为鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行体(tǐ)验。

　　近日，有网(wǎng)友在网络非练实不食的练实是什么意思，练实指的是什么平台举报国泰航空空(kōng)乘歧(qí)视(shì)非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘(chéng)国泰航(háng)空CX987航(háng)班，由成都飞往(wǎng)香(xiāng)港，恰好坐(zuò)在最后一排乘务员准备(bèi)餐食及休(xiū)息之处(chù)。该网友(yǒu)描述，国泰航(háng)空空乘人员在(zài)飞机飞行过(guò)程中，不间断使(shǐ)用英语、粤语抱怨(yuàn)乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛毯(tǎn)的英文， 那他们(men)就不(bù)配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力(lì)使(shǐ)用自己会(huì)的英文单词想要向(xiàng)这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结(jié)果反被取笑。”该网友称。位于该网友前排的乘客在尝试用英(yīng)文询问空乘如何填写入(rù)境卡时，同样得到(dào)了无比不耐烦的(de)回答。

　　5月(yuè)22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布声明：已知悉有(yǒu)关旅客在国(guó)泰航班CX987上的不愉(yú)快经历，对此深表(biǎo)歉(qiàn)意。国泰航空一直以来致(zhì)力于(yú)为旅客提(tí)供高(gāo)品质的服务，对于(yú)此次事件高度重视。我们已经联系相关旅(lǚ)客进(jìn)一(yī)步了解情况，并会(huì)进行严肃调(diào)查处理(lǐ)。在此(cǐ)，我们(men)对于此(cǐ)事件(jiàn)给(gěi)大家带来的困扰(rǎo)再次(cì)致以深(shēn)深的歉意。非练实不食的练实是什么意思，练实指的是什么>

　　5月23日国泰(tài)航空再次发微博回应歧视旅客事件，已(yǐ)经暂停有关(guān)空中空服员的(de)飞行任务，即时展开内部非练实不食的练实是什么意思，练实指的是什么调查。

　　该事件(jiàn)引发了网友(yǒu)的集(jí)体(tǐ)声讨，各大媒体也下场表态该事件(jiàn)是彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞机(jī)上发放或(huò)根(gēn)据(jù)乘客需求提供毛毯，是机上服务的常见项目(mù)。明明能听懂乘客的话，相(xiāng)关服务需求也在航司规定的(de)服务范围内，空乘(chéng)却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲(cháo)笑乘客(kè)，那就是彻头彻尾的(de)歧(qí)视。凭什么觉得不(bù)会说(shuō)英语或粤语的乘客就低(dī)人一等(děng)？

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