国泰航空周二晚间发布最新声明(míng)：

　　作(zuò)为国泰航空(kōng)行政总裁，林(lín)绍波代表国(guó)泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影响的乘客和(hé)社会各界表示诚挚的(de)歉意。 

　　目前，我们已完成对于(yú)事件(jiàn)的调(diào)查(chá)，并依据公司的规章制度，对三位涉事的空中服务员(yuán)予(yǔ)以解聘。在此，我想再(zài)次重申，对于个别员工严重(zhòng)违反公司规章制度及道德准则的(de)行为，国(guó)泰(tài)航空将秉持“零(líng)容忍(rěn)”的态度，绝不(bù)姑息。 

　　为了(le)避免同(tóng)类事(shì)件再(zài)次(cì)发(fā)生，我将(jiāng)亲(qīn)自领(lǐng)导跨部门的工作小组作出全(quán)面检讨，重新审视我们的服务流都没戴口罩2米安全吗，不戴口罩2米的距离安全吗程、人员培训和(hé)相关制度，进一步提升国泰航空的(de)服务品质；其中最重要的，是确保(bǎo)所有国泰(tài)员(yuán)工必须尊重来(lái)自不(bù)同背(bèi)景(jǐng)及文化的旅(lǚ)客，在所有的服务(wù)地区均提供(gōng)专业(yè)且(qiě)一致(zhì)的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界对于国泰(tài)航空的持续(xù)关(guān)注和监督，我们(men)必将(jiāng)以此为鉴，努力为旅客提供更加满意的(de)旅行体验(yàn)。

　　近日(rì)，有网友在网络(luò)平台(tái)举报国(guó)泰航空空乘歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年5月21日搭乘(chéng)国(guó)泰航空(kōng)CX987航(háng)班，由成都(dōu)飞(fēi)往(wǎn都没戴口罩2米安全吗，不戴口罩2米的距离安全吗g)香港，恰好坐在最后一排乘务员准备餐食及(jí)休息(xī)之(zhī)处。该(gāi)网友描述，国泰航空空乘人员在飞机飞行过程(chéng)中，不间断使用英语、粤(yuè)语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说毛毯(tǎn)的英(yīng)文， 那他(tā)们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己(jǐ)会的英文单词(cí)想要向这些‘只(zhǐ)会英文的’乘务员(yuán)拿毛毯，结果反被(bèi)取笑。”该网友(yǒu)称。位于(yú)该网友前(qián)排的乘客在尝试用英文询问空(kōng)乘如何填(tián)写入境(jìng)卡(kǎ)时(shí)，同样得到了无(wú)比不耐烦的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发布声明：已知悉(xī)有关旅(lǚ)客在国泰航班CX987上的不愉快经历(lì)，对此深表歉意。国泰航空一(yī)直(zhí)以来致(zhì)力于为(wèi)旅客提供高品质(zhì)的(de)服务，对于(yú)此次事件(jiàn)高度(dù)重视。我们(men)已经联系相关旅客(kè)进一(yī)步了解(jiě)情况，并(bìng)会进行严肃调查处理。在此，我们对于此事件给(gěi)大家带来的困(kùn)扰(rǎo)再次致(zhì)以(yǐ)深深的(de)歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航空再次发微(wēi)博回(huí)应歧视(shì)旅客事(shì)件，已经(jīng)暂停(tíng)有关(guān)空(kōng)中空服员的飞(fēi)行任(rèn)务，即时展开(kāi)内部(bù)调查(chá)。

　　该事(shì)件引发了(le)网友的集(jí)体声讨，各大媒体也下场表态该事(shì)件(jiàn)是(shì)彻(chè)头(tóu)彻尾(wěi)的歧(qí)视(shì)：

　　在飞机上发放(fàng)或(huò)根(gēn)据乘客需(xū)求提供(gōng)毛毯，是机上服(fú)务(wù)的常(cháng)见项目。明明能听懂乘客的话，相关服务(wù)需(xū)求也在航司规(guī)定(dìng)的服务(wù)范(fàn)围内，空乘却装聋作(zuò)哑、推诿(wěi)搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘客，那(nà)就是彻头彻尾的歧(qí)视。凭(píng)什么觉得不(bù)会(huì)说英(yīng)语或粤语(yǔ)的乘客就低人(rén)一(yī)等？

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