一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作(zuò)得了诗，甚至还能完成学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业的无(wú)限遐想。如(rú)果将(jiāng)ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有哪些可能性呢？21世纪(jì)经济报道记者(zhě)就此向金融从业(yè)人员发起采访(fǎng)后发现，答案主要集中在以下几个(gè)方面：写(xiě)企业(yè)宣传稿(gǎo)、写研报、做客(kè)服、做催(cuī)收、营销、专业分析等。对(duì)于ChatGPT在(zài)金融(róng)领域的应用，有人充满了(le)期待，有人(rén)并不乐观(guān)，也有人(rén)表示担忧(yōu)。

率先落地于哪(nǎ)些(xiē)金融场(chǎng)景“生命的舞(wǔ)台上，我们都是基因(yīn)的载(zài)体(tǐ)”、“如果说基因(yīn)给我(wǒ)们的生(shēng)命带来了基础，那亲情便是对生命的深刻(kè)赋(fù)予(yǔ)。它(tā)不由基因驱(qū)使，而是一(yī)种慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从(cóng)生命的角度对亲情做(zuò)出了(le)不(bù)一样的阐述。如(rú)果不透露(lù)答案(àn)，你能想到这(zhè)是聊天机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信用(yòng)卡(kǎ)在官(guān)方微信公(gōng)众号发布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金(jīn)融界 ，招(zhāo)行(xíng)亲(qīn)情信用(yòng)卡诠释“人生逆旅(lǚ)，亲情无价”》的推文，这两句诗(shī)正是(shì)出于此。据了解，这是金融(róng)行业首次尝试于(yú)ChatGPT大(dà)胆生产(chǎn)宣传稿(gǎo)件。不过，这并不能(néng)严格算是ChatGPT的(de)独立作(zuò)品，而(ér)是朱明(míng)杰博士等AI专家与招行信用(yòng)卡(kǎ)合作的结果(guǒ)。招行信用卡从客户需求(qiú)出发(fā)，对内容生产、金融(róng)产品(pǐn)与合作(zuò)伙伴生态，实(shí)践(jiàn)了自己的思(sī)考(kǎo)和理解(jiě)；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技术来生成(chéng)内容）模型生成特性的角度出发，展开了有趣、有意义的(de)实验。有金融业(yè)人士笑称，“以后写不出材料，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的有人这么(me)做了。为测试ChatGPT能否用(yòng)于(yú)研究(jiū)报(bào)告撰写，财通证券李(lǐ)跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰写了一篇医(yī)美行业(yè)研究(jiū)报告。据(jù)该团队介绍，“从过程来看，搭建报告(gào)框架、生成(chéng)文字并翻译共花费约1小(xiǎo)时。从结果来看(kàn)，不(bù)可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具有较高水平，但采(cǎi)用该种直接生成+翻译(yì)模式形成(chéng)的报告仍具(jù)有以下问题(tí)：在标点和术语方面存在明显错(cuò)误、无法得知引用数(shù)据来源及可靠性、部分复杂(zá)语句(jù)翻译(yì)后表(biǎo)意不清晰。”除内容创作(zuò)之外，金融从(cóng)业者对(duì)ChatGPT在其他方面的应用也(yě)有所期待(dài)。“ChatGPT可能率先在客服(fú)产品(pǐn)咨询(xún)知(zhī)识库等(děng)方面应用，比如，用(yòng)在营(yíng)销、运营领(lǐng)域，用于宣(xuān)传、接待(dài)以及(jí)内容(róng)生成(chéng)。在技术(shù)门槛下(xià)降后(hòu)，将(jiāng)会出现垂类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势(shì)评估(gū)，专业分析等。”有银(yín)行金融科技负(fù)责人向记(jì)者直言，若是(shì)有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会(huì)考(kǎo)虑购买相关服(fú)务。在众(zhòng)多的畅想(xiǎng)中，应用于银行(xíng)客服被(bèi)提及得更(gèng)多(duō)。有人(rén)认为(wèi)，“当前的电子客服(fú)，并(bìng)不能称得上是人工智(zhì)能，能把(bǎ)天聊死。”对于这一点，某(mǒu)金融科(kē)技公司技术专家告诉(sù)21世纪经济(jì)报道(dào)记(jì)者，“智能语音、智能客服、智(zhì)能催(cuī)收都是ChatGPT在金融(róng)上很好的落地点，能聊得下去(qù)，比现在这种AB判断的(de)智能语音要更贴近现(xiàn)实一(yī)些(xiē) 。”中(zhōng)关村科金(jīn)技术(shù)副总裁张杰在接受21世纪经济(jì)报道记(jì)者(zhě)采访时表示，ChatGPT的(de)能(néng)力可以分成chat和GPT两部(bù)分，即(jí)上层的对(duì)话能(néng)力和底层的大规模语言模型(xíng)能力(lì)。关于对话能力，在金融(róng)领域对话的(de)应用场景会很多(duō)，比如：外呼营销(xiāo)、客服中心(xīn)、员工培训、线上营业厅(tīng)等。张杰指出(chū)，关于语言(yán)模型能力，除(chú)了生成对(duì)话、生成图片外，还带来的(de)一个惊喜，就是涌现(xiàn)出了思(sī)维链推理能力(lì)，在(zài)提示下(xià)它(tā)可以将复(fù)杂的(de)任务(wù)分解成(chéng)一(yī)步步的子(zi)任务。这(zhè)就大幅(fú)拓(tuò)展了(le)AI的应用范围，除了替代简单重复的体力劳动，还能替(tì)代简单(dān)重复的脑力(lì)劳动、辅助做一些复杂(zá)的脑(nǎo)力劳动(dòng)、创造(zào)性工作。比如：营销(xiāo)文案(àn)撰(zhuàn)写(xiě)、根(gēn)据文章自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但(dàn)不是直(zhí)接(jiē)用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看怎么用，交互的内容可能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用(yòng)这个程度，因为还(hái)在摸索(suǒ)”.云肖是哪几个生肖 云属于什么生肖.....当真正谈论(lùn)起ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景下(xià)的应用，无论是(shì)银行(xíng)，还是(shì)科技公司，都(dōu)表现出(chū)了十(shí)分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推(tuī)出就在社交媒(méi)体走红(hóng)。瑞银集团(tuán)发布研报称之为“史上增长最快的(de)消费者(zhě)应用”，5天注(zhù)册用户就超(chāo)100万，月活破亿仅用了(le)2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许(xǔ)多人在最近一小时(shí)内蜂拥而(ér)至我们的网(wǎng)站，但我们的(de)网络资(zī)源是有限(xiàn)的(de)。”在网上，有人向ChatGPT提(tí)问——银行业(yè)如何才能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答(dá)称(chēng)：银行(xíng)业(yè)可以通(tōng)过(guò)多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并为客户提(tí)供(gōng)更好的服(fú)务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客(kè)户服务任务，回答(dá)常见问题或提供有关产品和服务的详(xiáng)细信(xìn)息。

这可以让客户服(fú)务代表腾出时间专注(zhù)于更复杂(zá)或(huò)高价值(zhí)的任务(wù)，从而提高整体(tǐ)效(xiào)率和(hé)客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于(yú)从大量数(shù)据中生成见解和分析，使银行(xíng)能(néng)够快速轻(qīng)松地获得对(duì)其运营的宝贵见(jiàn)解，并做(zuò)出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和(hé)通(tōng)用，从(cóng)而(ér)使银行能(néng)够将其用于更广泛的任务(wù)和(hé)应用程序。

张杰(jié)强调，“在金融(róng)应用(yòng)场景下不是简单(dān)的闲聊，机(jī)器人(rén)不(bù)仅要模拟真人回复(fù)，还(hái)要有领域知识的注(zhù)入，要兼顾答案(àn)的准确性和可(kě)控性(xìng)，不能‘一(yī)本正经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业(yè)研究报告(gào)也不(bù)难看出，该技术还有待完(wán)善(shàn)，或者说还(hái)不(bù)能独立使用，而是需(xū)要人工配(pèi)合。一(yī)位银行的技术负责(zé)人向21世纪经济报道记者表(biǎo)示(shì)，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用真正落地，也(yě)许还(hái)需(xū)要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模(mó)型无疑是一(yī)项重要(yào)的(de)科技成(chéng)果，但同时面临(lín)着(zhe)一些挑战(zhàn)和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基(jī)于巨大的数(shù)据集(jí)训练出来的(de)，这意味(wèi)着它在回答问题可能存在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似的模型可能被用于(yú)恶劣的，例如传播虚假(jiǎ)信(xìn)息和滥用个人信息。

虎(hǔ)符(fú)智库研究员李建平告诉记者，如同其(qí)他人工智能(néng)模(mó)型一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可以(yǐ)是提升(shēng)效率的工具，解答(dá)人们的各种问题(tí)、创造出大学(xué)水(shuǐ)平(píng)论文(wén)，甚至编写代码。同时也可能被绕过安(ān)全(quán)机(jī)制，用于实施(shī)有害的活动。

比如，对网络安全行业来说，既可以用(yòng)来编写网络钓鱼、生成恶意(yì)软件、开展社工(gōng)攻(gōng)击，也成(chéng)为(wèi)网络防御者的(de)有(yǒu)力工具(jù)。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相继被不(bù)少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等），部分原(yuán)因是模型目前仍(réng)然(rán)会生成一(yī)些虚假错(cuò)误内容(róng)，并(bìng)且难(nán)以辨别。对于如(rú)何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为(wèi)，从(cóng)安(ān)全防(fáng)护的角(jiǎo)度来看(kàn)，ChatGPT的运(yùn)营机构需(xū)采取针对(duì)性的应对(duì)措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型(xíng)进行培训，标(biāo)记(jì)恶意的(de)活动和(hé)恶意代(dài)码(mǎ)，避免其向(xiàng)恶(è)意人员提(tí)供；同(tóng)时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏(lán)，提升恶意人员利用其生成恶意(yì)内容、开展恶意活动(dòng)的(de)门槛(kǎn)。

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